BDH Bilişim Destek Hizmetleri Uzun Süreli Servis Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

17.11.2025'de Lenovo Ideapad Slim 3 model laptopumu, ekran parlaklığının yok denecek kadar az olması ve ekranın neredeyse hiç görünmemesi nedeniyle yetkili servis BDH’ye teslim ettim. O günden bu yana cihazım serviste ve haftalar boyunca tarafıma sadece otomatik servis mesajları gönderildi, ürünün durumu, yapılan işlem ya da süreç hakkında hiçbir somut bilgi paylaşılmadı.

22 iş günü dolduktan sonra artık tamir istemediğimi, yalnızca ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim. 18 Aralık’ta Lenovo müşteri hizmetlerini aradım, görüşmede benden fatura bilgilerim için e-posta göndermem istendi, ben de istenen maili ilettim. Buna rağmen BDH tarafından tekrar otomatik “tamir süreci” mesajları gelmeye devam etti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini yeniden arayarak kesinlikle tamir istemediğimi, sadece değişim talep ettiğimi özellikle vurguladım. Bana bu mesajların otomatik olduğu, ürünün tamir edilmeyeceği ve değişim talebimin geçerli olduğu söylendi.

Geçtiğimiz hafta tekrar bir e-posta alınca yeniden arayıp durumu sordum, talebimin oluşturulduğu ve geçen Cuma günü büyük ihtimalle sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak bugün, yaklaşık 44 iş günü sonunda, yine bir servis maili gelmesi üzerine tekrar aradığımda bu kez cihazın tamir edildiği söylendi. Açıkça değişim talep etmeme rağmen neden tamir edildiğini sorduğumda, tamirin talebimi etkilemediği ve değişim sürecinin devam ettiği şeklinde çelişkili ve tatmin edici olmayan açıklamalar yapıldı.

Yaklaşık 2–3 aydır laptopum bende değil, ben aramadıkça hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve her seferinde birbiriyle çelişen bilgiler veriliyor. Süreci kimin yönettiği, hangi aşamada olduğumuz açık ve şeffaf şekilde paylaşılmadığı için tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. BDH nezdinde servis sürecimin, 252009677*** numaralı kayıt üzerinden incelenmesini ve yasal süresi çoktan dolmuş olan cihazım için yalnızca değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.

Uzun süredir sonuçlanmayan, şeffaf olmayan ve hatalı yürütülen bu süreç nedeniyle BDH’den şikayetçiyim ve değişim talebimin bir an önce yerine getirilmesini bekliyorum.