BDDK Katılımevim Mobil Uygulama Üzerinden Ödeme Yapamıyorum!

Hakan · 2025-12-09T22:39:29+03:00

Katılımevim müşterisiyim. 12 gündür mobil uygulama üzerinden ödeme yapamıyorum. Uygulamaya girdiğimde sürekli “Mobil ödeme yapabilmek için şubeniz ile iletişime geçin” şeklinde hata alıyorum ve taksit ödememi yapamıyorum. Bu sorunla ilgili defalarca şube müdürüyle görüştüm, ancak “Türkiye’de teksiniz” gibi cevaplar dışında bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini 8 kez aradım, her seferinde sadece “Çözüm merkezimiz en kısa sürede dönüş yapacak” cümlesi kuruldu, fakat bugüne kadar somut bir dönüş yapılmadı. Mail attım, geri dönüş alamadım. Uygulamadan talep oluşturdum, talebim hâlâ açık şekilde bekliyor. 12 gündür sadece taksit ödememi yapabilmek için ulaşmadığım yer kalmadı, buna rağmen ne arayan oldu ne de bir çözüm üreten. Sorun 27.11.2025 tarihinden beri devam ediyor. Sözleşme numaram 240***435, adım y*** e***. Mobil ödemenin acilen açılmasını ve ödemem gereken taksit tutarını bir an önce yatırabilmek istiyorum. Ayrıca bu gecikmenin tamamen sistemsel ve Katılımevim kaynaklı olmasından dolayı, sorun çözüldüğünde bu sürece bağlı olarak tarafıma hiçbir cezai işlem, faiz, gecikme ücreti vb. Yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve konu hakkında tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

BDDK

Merhaba, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, konuyla ilgili size en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. KATILIMOTO Müşteri Deneyimi

BDDK

Merhaba Hakan Bey, Paylaşmış olduğunuz durumla ilgili olarak detaylı inceleme yapılmıştır. Yapılan inceleme sonrasında aşağıdaki hususları paylaşmak isteriz. 28 Kasım 2025 Cuma tarihli ve 33091 sayılı Resmî Gazete’ de yayımlanan Tebliğin İkinci Bölümünde yer alan Likidite düzeyinin likidite yeterlilik oranı hesaplanması suretiyle ölçülmesi başlıklı 5. maddesinin 4. fıkrası kapsamında yapılan nakit ödeme düzenlemesi uyarınca, uyum sağlama ve tedbir amaçlı likidite korunması çerçevesinde kredi kartı ile taksit, senet ve peşinat ödeme işlemleri kaldırılmıştır. Detaylı Bilgi için Resmî Gazetede yayımlanan 33091 sayılı Tebliğ incelemenizi rica ederiz. Taksit, senet ve peşinat ödemelerinizi Katılımevim anlaşmalı banka hesaplarımıza Havale/EFT yoluyla yapabilirsiniz. Paylaştığınız durumla ilgili yapılan incelemede tüm sürecin yasalara uygun olarak ilerletildiği görülmüştür. KATILIMEVİM’ de müşteri memnuniyeti önceliklidir. Tüm süreçler hukuki kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Bilginize sunarız. KATILIMEVİM Müşteri Deneyimi Ekibi

Hakan

Bir Önceki Şikayetimde (29/11/2025 Tarihli) Mobilden Ödeme Yapamadığımı Mobilden Ödeme Yapabilmek İçin Şubenizle İletişime Geçiniz Diye Uyarı Aldığımı Dile Getirmiştim. Defalarca Şubem İle, 4441100 Telefon Numarası Üzerinden Genel Müdürlük İle, [email protected] adresine mail atıp durumu izah etmem neticesinde Genel Müdürlükten G** Hanım diye bir yetkili arayıp tekniksel bir arıza olduğunu sorunun çözülmesini beklemeden Şubeme gidip kart ile ödeme yapabileceğimi söyledi. 15/11/2025 tarihinde Şubeme gittim Şubedeki yetkili kişiler temsilcim M** Bey ve Şube Müdürü B** Bey bizim bilgimiz yok böyle saçma bir şey olmaz şubede pos cihazımız yok nasıl böyle saçma yanlış bir bilgi verdiler size dedi ve ödemeyi yapamadım doğal olarak. Şube İle Genel Müdürlük deyim yerindeyse topu birbirine atıp yalanlayıcı ifadeler kullanıyor. 20 Gündür Sorunun Çözülemediğine mi 80 km Yol Yaparak Şubeye Gidip Böyle Bir Durumla Karşılaştığıma mı Kızayım? Böyle Organizasyon ve Yönetim Sürecine İlk Defa Şahit Oluyorum. Ayrıca Cevapta Belirttiğiniz BBDK kararları gereği kredi kartı ile ödemeler 01/01/2026 tarihinden itibaren yasaklanacaktır. Bu tarihe kadar kredi kart ile ödemeler devam etmektedir bunu en iyi sizlerin biliyor olması gerek Sayın Yetkili. Ayrıca zaten ödeme yapacağım zaman BBDK kararından dolayı engelle karşılaşmıyorum. Bir önceki şikayetimde göndermiş olduğum resimde gözüken sistemsel hata durumu ile karşılaşıyorum.