BDDK Aidatsız Kartı Ücret Kesintisi Ve İade Reddi

VakıfBank tarafından tarafıma verilen 5046 ile biten Troy kredi kartı, başvuru sırasında ve tanıtımında “aidatsız kart” olarak sunulmuştur. Buna rağmen kartıma yıllık kart aidatı yansıtılmıştır. Bu durum açıkça müşteriyi yanıltmaktır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve kart aidatının iade edilmesini talep ettim, gerekirse kartı iptal edeceğimi de özellikle belirttim. Ancak müşteri temsilcisinin verdiği cevap tam anlamıyla skandaldı. Bana, “Kartı iptal etmeniz aidatın iptal edileceğinin garantisi değildir.” denildi.

Ortaya çıkan tablo şu şekildedir: VakıfBank önce kartı “aidatsız” diye sunuyor, ardından kart aidatı kesiyor, müşteri itiraz edince de “iade garantisi yok” denilerek sorumluluk alınmıyor. Bu nasıl bir bankacılık anlayışıdır?

Bu görüşmenin ses kayıtları mevcut olup, ayrıca kartın aidatsız olarak sunulduğuna dair belgeler de elimde bulunmaktadır. Gerekmesi halinde bu kayıt ve belgeleri kamuoyu ile paylaşmaya hazırım. Aidatsız olduğu söylenen karta aidat kesilmesi, açıkça ayıplı hizmettir ve tüketiciyi mağdur etmektedir.

Eğer bu haksız kart aidatı derhal iade edilmezse elimdeki tüm belgeler ve ses kayıtları ile birlikte BDDK’ya, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum. VakıfBank’ın müşterilerine karşı bu şekilde keyfi ücretlendirme ve dayatma politikası uygulaması kabul edilemez.

Haksız tahsil edilen kart aidatının derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.