ATM İptal İşlemi İptal Edilmediği İçin Haksız 300 TL Ücret Kesintisi

08.01.2026 tarihinde, saat 18.15 civarında İzmir İş Bankası Yenişehir şubesi ATM’sinden maaş hesabımdan 20.000 TL çektim. Sonrasında şubede görevli banka personeline, İşCep üzerinden karekod ile 10.000 TL çekmem durumunda herhangi bir işlem ücreti alınıp alınmayacağını sordum; bana işlem ücreti alınmayacağını söylediler.

Bunun üzerine İşCep mobil uygulamasından karekod ile 10.000 TL çekmek için ATM’de işlem başlattım; ancak hemen ardından vazgeçip iptal tuşuna bastım. Para sayım işlemi devam ederken defalarca iptal tuşuna basmama rağmen ATM işlemi iptal etmedi ve 10.000 TL’yi verdi. Ben de bu 10.000 TL’yi hiç kullanmadan, yaklaşık 2 dakika içinde tekrar hesabıma yatırdım.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve kayıt oluşturdum. Buna rağmen hesabımdan 30.000 TL limit aşımı gerekçesiyle 300 TL işlem ücreti kesildi. ATM’nin iptal işlemine rağmen 10.000 TL çekim işlemini iptal etmemesi ve bu parayı anında tekrar yatırmış olmama rağmen 300 TL kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu ücret, maaş hesabımdan haksız yere tahsil edilmiştir.

Müşteri hizmetleri, konuyu genel müdürlüğe ileteceklerini ve 2 ile 10 gün içinde geri dönüş yapılacağını söyledi; ancak yaşadığım durum ve açık sistem hatasına rağmen bu yaklaşım bana inandırıcı gelmedi. İş Bankası bankamatik maaş kartım numarası 6500 82 10 14 12 35 34 olup, haksız yere kesilen 300 TL limit aşımı/işlem ücretinin hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede hesabıma iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve ATM iptal işlem hatasının incelenerek, haksız ücret tahsilatının giderilmesi için BDDK tarafından gerekli işlemlerin yapılmasını arz ediyorum.