Kıbrıs Turu İptal Edildi, Ödeme İadesi Yapılmadı

19.08.2025 tarihinde BTS Baytatil Turizm Seyahat Acentası’na kredi kartı ile 86.000 TL ödeme yaparak, 23-26 Ağustos tarihleri arasında gerçekleşmesi planlanan Kıbrıs turu için rezervasyon yaptırdım. Ancak tur gerçekleşmedi ve tur yetkilisi bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapmadı. Defalarca dahili ve WhatsApp hattından aradım. Bir gün kala "gece" ancak kendisine ulaştım, aldığım yanıt: "Kardeşim, ya hakkını helal et, çalıştığım aracı firma battı. Ben seni bir gün sonra göndereyim, telafi edeceğim," dedi. Bir gün süre verdim. (Ayrıca, nereden kardeşi oluyorsak - burada şüphelendim). Bir gün sonra da tur gerçekleşmedi. Yine zorla kendilerine ulaştım, bana ulaşıp bilgi verilmedi. Akabinde, haftaya 5 yıldızlı otelde konaklama ile telafi edeceğim dedi. Kabul etmedim ve iade işlemlerimin başlatıldığı söylendi. Paramın en geç bugün (25.08.2025 Pazartesi) tarihinde kartıma iade edileceği söylendi. Bankayı aradım, iade işlemlerinin başlatılmadığını öğrenip H**** Bey adlı yetkiliyi geri aradım, ancak kendisi hâlâ bana dönüş yapacak iade ile ilgili. Artık yasal süreci başlatarak aşağıdaki adımları izledim.

Öncelikle bankadan harcama itirazı oluşturarak; Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulundum. Tüketici Hakem Heyeti’ne, ayrıca CİMER aracılığı ile MASAK’a ve Ticaret Bakanlığı'na, ayrıca TÜRSAB’a şikayette bulundum. Tüm başvurularımda imzalı sözleşmemi, WhatsApp yazışmalarımı ve kredi kartı ödeme hareketlerimi beyan ettim.
Ayrıca bu firmanın kurulduğu tarihten itibaren tüm faaliyetlerinin de araştırılmasını talep ettim. Ödediğim 86.000 TL tutarın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Tüm süreci başkalarının da yaşamaması adına detaylıca paylaşıyorum.