to read complaints and reviews, or file yours.N11 Satıcısından Gelen Yanlış Çiçek Ve İade Sorunu
17 Mayıs 2026 tarihinde N11 uygulamasından bayraktar peyzaj adlı satıcıdan saksı çiçeği, telgraf çiçeği siparişi verdim. Ancak siparişim geldiğinde çiçek yerine bildiğiniz ot gönderildi. Uygulama üzerinden satıcıyla iletişime geçtiğimde, yanlış gönderdikleri ürünün özür amaçlı bende kalabileceğini söylediler ve ardından uygulama üzerinden ürünün iadesini yapmamı istediler. Doğru ürünü kargolayacaklarını söylediler fakat bu kez de sistem barkod çıkarmıyor gibi bahanelerle sürekli sorun çıkardılar.
İlk başta yanlış gönderdikleri ürünü “hediye” gibi gösterip sonra onun da iadesini istediler, kargo satıcı ile anlaşmalı olduğu için gelip evimden ürünü teslim aldı. Bu süreçte satıcı, hatanın kendilerinde olmadığını, sistem hatası olduğunu söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Yaklaşık 5 gündür bu sorunla uğraşıyorum, iki gün boyunca “istediğiniz ürünü yollayacağız” diyerek oyaladılar ancak ne doğru ürünü gönderdiler ne de somut bir çözüm sundular.
Şu an elimde ne ürün var ne de para iadesi yapıldı. Param iade edilmediği gibi sipariş verdiğim çiçeği de alamadım. Niğde Merkez İlhanlı’da ikamet ediyorum ve N11 üzerinden alışveriş yaptığım bu satıcının yaklaşımından ve yaşadığım mağduriyetten son derece şikayetçiyim. Yanlış gönderilen ürün nedeniyle kaybettiğim zamanın ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Müşterimizin firmamız üzerinden almış olduğu telgraf çiçeği kargoda karışmasından kaynaklı başka müşterimizin bitkisi kendisine gitmiştir. Bununla alakalı müşterimiz bizlerle iletişime geçerek böyle bir hata olduğunu belirtmiştir. Yetkili arkadaşlarımızda tabii ki özür dileyerek hatanın telafi edileceğini ve kendilerine gelmiş olan bitkinin hediye olarak kalmasını belirtmişlerdir. Bu görüşmeleri müşterimiz ekran resimlerini alarak sisteme eklemiştir kontrol edebilirsiniz. Fakat N11 firması ile bizler görüşünce müşteri ürünü bizlere göndermeden kendilerine yeni ürün gönderimi yapamayacağımızı belirttiler. Bununla alakalı bizlerde müşteriye N11 müşteri hizmetlerini aramalarını kendileri yardımcı olacaklarını ilettik. Bu süreçte firmamızın yaklaşımı ve çözüm süreçlerine karşı müşterimizin böyle bir yaklaşımda ve tehdit edici şekilde yazışmayaları bizleri çok üzmüştür. Trendyol, Hepsiburada, İdefix olmak üzere bir çok platformda müşterilerimiz bizden memnun olurken yorumlara bakabilirsiniz. Müşterimizin bizden bu denli kötüleyici şekilde paylaşımı bizleri üzmüştür. Bu süreçle alakalı tekrardan belirtmek isterim ki firmamızın ve çalışan arkadaşlarımızın bu söylemleri kabul etmediğini itiraz ettiğimizi belirtmek isterim. Gerekenin yapılmasını ve şikayetin silinmesini rica ederim. N11 tarafından müşteriye paranın iadesi gerçekleştiğini ve 3 iş günü içerisinde yatacağı belirtilmiştir. Ekte görebilirsiniz.
Müşteri göndermiş olduğumuz bitkiyi ve saksıyı göndermemiştir. Başka bitki sadece saksıya dikip göndermiştir. Bununla lakalı süreci başlatacağız firmamızı bu denli karalayıp para iadesini alıp ürünümüzü alması doğru bir yaklaşım değildir. Gerekenin yapılmasını rica ederim. Ekte görseller mevcuttur saksılı ürünü kendileri göndermiştir yanlış ürün geldiğini belirterek diğer üründe geri gönderdiği bitkidir.
