Yetkili Servisin 380 Volt Bağlantısı Güvenlik Riski Ve Tekrarlayan Arızalar

2024 yılı Ağustos ayında Koçtaş’tan Baymak altyapılı bir termosifon satın aldım ve ürün aynı tarihlerde Baymak yetkili servisi tarafından evime, Antalya Altıntaş’taki adresime kurulumu yapılarak teslim edildi. Ürünü normal koşullarda, ev ortamında ve belirtilen şekilde kullanmama rağmen 2025 yılı Haziran ayında termosifon rezistans arızası verdi ve Baymak yetkili servisini çağırdım.

Yetkili servis kontrol sonrasında arızanın kireç kaynaklı olduğunu, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini ve ücret karşılığında değişim yapılabileceğini belirtti. Mağduriyetimin uzamaması için itiraz etmeme rağmen ücreti ödeyerek rezistans değişimini yaptırdım. Ardından 2026 yılı Mayıs ayında aynı termosifonda tekrar rezistans arızası yaşadım ve tekrar yetkili servis geldi.

Bu son gelişlerinde, sorunun yine büyük ihtimalle kireç kaynaklı olduğunu söylediler; ancak kontrol sırasında cihazın elektrik girişinin 380 volt olduğunu, oysa cihazın 220 volt olması gerektiğini, aksi takdirde zaten çalışmaması gerektiğini ifade ettiler. Yani daha önce gelen aynı yetkili servis, bu durumu bilmesine rağmen cihazı iki defa 380 Volta bağlamış. Sonrasında çağırdığım elektrikçi ise bu cihazın en başından itibaren 380 Volta asla bağlanmaması gerektiğini, bunun çok ciddi bir tehlike oluşturduğunu özellikle belirtti.

Yetkili servisin iki kez gelip cihazı 380 Volta bağlaması nedeniyle rezistans arızalarının bu hatalı bağlantıdan kaynaklanmış olma ihtimali son derece yüksek görünmektedir. Üstelik işin sadece maddi yönü değil, can güvenliği açısından da çok ciddi bir risk söz konusu; bu evde insanlar yaşıyor. Kireç kaynaklı arıza iddiası, bu noktadan sonra ikna edici değildir. Aynı sitede, her iki blokta da benzer cihazları yıllardır kullanan çok sayıda komşum var ve görüştüğüm kişiler arasında benim yaşadığım bu tür bir sorunla karşılaşan kimse olmadı. Burada kullanıcı hatası değil, marka, satış kanalı ve yetkili servisin yanlış uygulaması ön plana çıkmaktadır.

Tüm bu süreçte hem cihazın hem de daha önce ücretini ödeyerek değiştirdiğim parçanın garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, 9.250 TL tutarında ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hatalı bağlantı ve servis uygulamaları nedeniyle oluşan toplam 9.250 TL’lik ücretin tarafıma iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak bu tür güvenlik riski taşıyan durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.