Yapılan İşlemlere Rağmen Kombi Arızasının Giderilmemesi Ve Ayıplı Hizmet

11.09.2025 tarihinde Baymak Yetkili Servisi İklim Teknik’ten kombim için hizmet aldım. Servis fişi No 000712 ile kayıt altına alınan işlemler kapsamında tesisat yıkama (3.500 TL), kombi bakım (1.800 TL), sensör değişimi (1.800 TL) ve 7 bar değişimi (2.200 TL) olmak üzere toplam 9.000 TL ödeme yaptım. Tüm işlemler önceden detaylı şekilde tarafıma bildirildi ve kendi isteğimle kabul ettim. Ödeme ve yapılan işlemler konusunda herhangi bir pişmanlığım yoktur.

Ancak asıl şikayetim, bu işlemler yapıldıktan sonra kombimdeki asıl arızanın hâlâ devam etmesi ve ısınma sorununun çözülmemiş olmasıdır. Kombim hâlâ soğuk üflüyor ve sorun servis öncesinde olduğu gibi aynen sürüyor. Yani ücretini ödediğim hizmetin asıl amacı olan arızanın giderilmesi gerçekleşmemiştir.

Kombim garanti kapsamında değildir. Servis işlemlerinden sonra tarafıma servis fişi (No: 000712) verilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “ayıplı hizmet” hükümleri gereği, ücret karşılığı sunulan bir hizmetin teknik yeterliliği sağlanmalıdır. Hizmet sonucu sorunun çözülmemiş olması, kanunen ayıplı hizmet kapsamına girmektedir.

Bu nedenle;
- Sorunun en kısa sürede teknik olarak tekrar değerlendirilmesini,
- Gerekirse yapılan işlemlerin ücretsiz olarak yeniden uygulanmasını,
- Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı

talep ediyorum. Baymak markasının müşteri memnuniyetine verdiği önemi bildiğim için, bu durumun hızlıca çözüleceğine inanıyorum.