Yanlış Gönderilen Klima Ünitesi Ve Cevapsız Müşteri Şikayetleri

Baymak markasına olan güvenimle Baymak yetkili bayisi üzerinden Baymak 48 FSA inverter salon tipi split klima satın aldım. Satın alma işlemini Mersin’deki Adal Doğalgaz üzerinden yaptım, ürünü ise Adana Çukurova’daki Altınok deposundan teslim aldım. 10.01.2026 tarihinde Baymak yetkili servis montaj için geldiğinde, dış ünitenin kutusunu açar açmaz kutu üzerindeki modelle içinden çıkan ünitenin farklı olduğunu, ayrıca kutu üzerindeki barkodun değiştirilmiş olduğunu tespit etti ve bunu servis raporuna açık şekilde yazdı.

Bu durumu hemen satın aldığım bayiye ve ürünü teslim aldığım bayiye ilettim, servis formunu ve faturayı kendilerine gönderdim. Ancak “Biz ürünü verdik, bizden çıktı, bizi artık ilgilendirmez, nereye şikayet edeceksen et” şeklinde tamamen sorumluluktan kaçan bir yanıt aldım. Ardından Baymak müşteri hizmetlerini arayarak tüm süreci anlattım, benden fatura ve servis tutanağı istediler, bunları hem e‑posta yoluyla hem de verdikleri WhatsApp numarası üzerinden ilettim. Buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, yalnızca “İnceleniyor efendim, size dönüş yapılacak” cümlesiyle oyalanıyorum.

Ayrıca Baymak bölge sorumlusu ile de telefonla görüştüm, kendisine durumu detaylıca anlattım. Ertesi gün dönüş yaptığında, ilgili yerlerle görüştüğünü ancak bir çözüm üretemediğini, müşteri şikayet hattından dönüş beklemem gerektiğini söyledi. Yani hem Baymak müşteri hizmetleri hem bayi kanadı hem de bölge sorumlusu topu birbirine atıyor, ortada bariz bir yanlış ve aldatma şüphesi olmasına rağmen somut hiçbir adım atılmıyor.

Kendi markasına ait bir ürünün kutu‑içerik uyuşmazlığını bizzat kendi yetkili servisi tespit etmiş ve raporlamış olmasına rağmen, Baymak’ın da bayilerinin de bu kadar duyarsız ve ilgisiz kalması sebebiyle markaya ve bayilerine olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Yanlış gönderilen dış ünitenin, ürünün asıl modeliyle uyumlu ve doğru dış ünite ile değiştirilmesini talep ediyorum; bu sağlanamıyorsa ürün bedelimin eksiksiz iadesini istiyorum. Aksi durumda aldatma gerekçesiyle hem Baymak hem de ürünün temin edildiği bayi hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.