Patlamalı Yanma Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Baymak Kombi Değişim Talebi

Mart ayında Baymak Lunatec 24 KW kombi satın aldım ve cihaz ilk kurulumdan itibaren patlamalı yanma yapmaya başladı. İlk montajda sıfır cihazda hava olabileceği, sesin zamanla geçeceği söylendi ancak arıza hiç düzelmedi, aksine şu an motor sesi de oldukça yükseldi.

25 Mayıs’ta yetkili servisi aradım, geldiklerinde sorunun gaz valfinden kaynaklandığını, gaz valfinin ayar kabul etmediğini ve ürünün fabrikasyon hatalı olduğunu söylediler. Ben parça değişimi istemediğimi, sıfır aldığım bir cihazda bu şekilde müdahale kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen, fabrikaya arıza tespiti için rapor göndermeleri gerektiğini söyleyerek, “tamir için değil, arıza tespiti için” deneme amaçlı başka bir gaz valfi taktılar ancak sorun yine devam etti. Daha sonra cihazın bu şekilde kalacağını, yenisi geldiğinde değişim yapacaklarını, mevcut cihazı alacaklarını ve servis formunu da bana mail olarak ileteceklerini söyleyerek ayrıldılar.

1 Haziran’da bu kez fabrikanın daha detaylı rapor istediği, bunun için ölçüm yapmaları gerektiği söylendi. Cihaza müdahale istemediğimi ifade etmeme rağmen yaklaşık 1 saat boyunca defalarca cihazı çalıştırıp ölçüm yaptılar, ardından kendi ölçü aletlerinin sağlıklı ölçüm yapmadığını, servisteki cihazla ölçüm yapılması gerektiğini, ürünü götürüp değişim sürecini hızlandıracaklarını, mağduriyet yaşamamam için de yeni cihaz gelene kadar kombiyi tekrar takacaklarını ilettiler. Yine servis ve değişim raporunun bana maille gönderileceği söylendi ve her iki seferde de arıza tespitleri için merkezlerinden telefonla onay aldılar. Ancak bu vaat edilen hiçbir mail bana ulaşmadı.

Bugün ise Baymak müşteri hizmetlerinden arayan bir görevli son derece kaba bir üslupla cihazda arıza olmadığını, cihazın değiştirilmeyeceğini söyledi. Süreci detaylıca anlattığımda, sanki hiçbir şey yaşanmamış gibi gaz valfinin hiç değişmediğini, sadece serviste kapak izolasyonu yapıldığını, istersem dava açabileceğimi, raporlarının bu şekilde olduğunu belirten saygısız ve umursamaz ifadeler kullandı. Halbuki ürünü servisten geri getiren teknik eleman, serviste bu cihazla 6 saat uğraştığını, değişim formu düzenleyip hem merkeze hem bana maille ileteceklerini özellikle söylemişti. Geldiğimiz noktada servis ile genel merkezin beyanları tamamen çelişiyor ve bu durum tüketici olarak benim açımdan tam bir ciddiyetsizlik ve mağduriyet anlamına geliyor.

Yaklaşık 45.000 TL ödeyerek, kredi kartı ile tüm proje dahil satın aldığım bir kombinin ilk günden bu yana patlamalı yanma yapması, ses problemlerinin devam etmesi ve tüm buna rağmen hem verilen sözlerin tutulmaması hem de müşteri hizmetlerinden bu derece kaba ve saygısız bir yaklaşım görmem, Baymak markasına olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Baymak’tan; öncelikle tarafıma gösterilen kaba üslup nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca fabrikasyon hatalı olduğunu bizzat servis elemanlarınca ifade edilen bu cihazın ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından sorunsuz, sıfır bir cihaz ile koşulsuz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Tüm bu sürecin kayıtlarının ve servis işleyişinin incelenerek benzer mağduriyetlerin başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.