Baymak Duotech Kombimde Sürekli Arıza Ve Ek Masraflar Nedeniyle Ayıplı Mal Şikayeti

Aralık 2024 tarihinde Baymak Duotech 24 kW kombiyi sıfır ürün olarak satın alıp Yalova Çiftlikköy’deki evime yetkili servis tarafından montajını yaptırdım. Cihaz, ilk çalıştırıldığı andan itibaren arızalı olarak çalışmaya başladı ve kısa süre içinde defalarca arıza verdi. Bu süreçte yetkili servis birçok kez gelip müdahalede bulundu.

Servis ziyaretlerinde cihaz üzerinde parça değişimi yapıldı, ayrıca sorunun voltaj dalgalanmasından kaynaklandığı tarafıma iletildi. Bu gerekçeyle ekstra masraf yaparak regülatör almam istendi ve bu yönde harcama yapmak zorunda bırakıldım. Ancak tüm bu masraflara ve servis müdahalelerine rağmen kombi bir türlü sağlıklı ve kararlı şekilde çalışmadı.

Son olarak dün köydeki evime gittiğimde kombi gün boyunca sürekli arızaya geçti ve AP arızası vererek tamamen devre dışı kaldı. Cihaz, kullanım amacına ve talimatlara uygun kullanılmasına rağmen sürekli arıza verdi, defalarca servis gördü, parça değişti ancak kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Bu haliyle ürün açıkça ayıplı mal niteliği taşımaktadır.

Ürünün garanti süresi içinde ve bu kadar kısa zamanda bu derece çok arıza vermesi, sorunun kullanım hatasından değil üretim veya kalite kaynaklı bir ayıptan kaynaklandığını göstermektedir. Yaşadığım bu süreç sonucunda Baymak kombi aldığım için tamamen pişman oldum ve bir daha Baymak markalı herhangi bir ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum. Mevcut kombiyi söktürüp farklı bir marka kombi almayı planlıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8., 11. ve devamı maddeleri kapsamında, ayıplı mal hükümlerinin uygulanmasını, kalıcı ve kesin bir çözüm sunulmasını, gerekli görülüyorsa ürünün değişimi veya ücret iadesi de dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreç tatmin edici şekilde çözümlenmediği takdirde, yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti ve mahkeme dahil olmak üzere hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.

Baymak müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarafıma oldukça ilgisiz ve baştan savma cevaplar verilmiş, yalnızca “servis yönlendireceğiz” denilerek süreç geçiştirilmiştir. Sürekli servis çağırmak zorunda bırakılmak ve her seferinde aynı sorunları yaşamak istemiyorum. Baymak’tan yaşadığım bu sorunla ilgili olarak derhal etkili bir inceleme yapmasını, kalıcı çözüm üretmesini ve uğradığım mağduriyet ile yaptığım ek masraflar konusunda tarafıma dönüş yapmasını bekliyorum.