Gaz Kaçağı Nedeniyle Baymak Klimam Sürekli Çalışmıyor, Ürün Değişimi Talep Ediyorum

Baymak marka klimayı yaklaşık 8 ay önce aldığım günden beri doğru düzgün ne soğutma ne de ısıtma yapamıyorum. Cihazda gaz kaçağı olduğu söylendi; gaz doldurulduktan sonra bir süre çalışıyor, gaz bitince yine aynı şekilde tamamen devre dışı kalıyor ve performans vermiyor.

Bu süreçte defalarca servis kaydı açtım, toplamda 7 kez eve geldiler, klimayı 2 kez söküp atölyeye götürdüler. İşlem yapıldığı söylendi ancak her seferinde aynı sorun devam etti. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, kaçağın yeri bulunamadı ve hâlâ düzgün çalışan bir klimam yok.

Adana Seyhan bölgesine bakan İlim Teknik Servisinden hizmet aldım ve servis sürecinde hem yaklaşım hem de çözüm anlamında ciddi sorunlar yaşadım. Bir seferinde gaz basmaya geldiklerinde, daha sonra tekrar aradığımda bana “Elimizde bu kadar gaz vardı, olanı bastık, gittik” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ben de buna karşılık, “Madem yeterli gaz yok, neden tam hazırlıklı gelinmiyor, neden mağdur ediliyorum?” diye özellikle belirttim.

Sonraki aramamda klimamın yine soğutmadığını söylediğimde ise bu kez “Zaten bugünlerde havalar serin, idare edersiniz” tarzında bir cevap aldım. Ürünün arızası devam ederken bu şekilde geçiştirilmemesi ve sorunun ciddiye alınmaması, hem markaya hem de yetkili servise olan güvenimi tamamen sarstı.

Satın alırken ve servis sürecinde, çözülemeyen arızalarda ürün değişimi yapılacağı söylenmişti. Klimaya defalarca işlem yapılmasına rağmen sorun hâlâ çözülmediği için artık bu cihazın ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünümün değiştirilmemesi halinde, tüketici haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.