Garantili Kombide Yüksek Ücret Ve Güvenlik Riski: Baymak Yetkili Servis Hayal Kırıklığı

Baymak marka Duotech Compact 30 yoğuşmalı kombim, 24.11.2025 tarihinde arızalandığı için Baymak yetkili servisini arayarak kayıt oluşturdum. Gelen yetkili servis, kombide küçük bir parçanın arızalı olduğunu belirterek bu parçanın değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Kombimin garanti süresi devam etmesine rağmen, bu parçanın garanti kapsamına girmediğini ve parça bedelinin 5.500 TL olduğunu ifade ederek benden ücret talep ettiler. Bu işlemle birlikte bakım da yapıldı ve toplamda 7.200 TL ödeme yaptım.

Yetkili servis, bu parçanın tekrar arıza yapmaması için kombinin ilaçlı suyla temizlenmesi gerektiğini, bunun için de 5.500 TL daha istediklerini belirtti. Hem talep edilen ücretin çok yüksek olması hem de garantisi devam eden bir cihazda parça arızası için cebimden ödeme yapmak zorunda kalmam nedeniyle bu temizliği yaptırmak istemedim. Bunun üzerine yetkili servis elemanı, kombinin tüm parçalarını toplayıp işlemi tamamladı ve bakım ücreti dahil 7.200 TL’yi alarak adresten ayrıldı.

Servis gittikten sonra kombiden farklı ve anormal sesler gelmeye başladı. Bu durumdan endişe duyduğum için özel bir servis çağırdım. Özel servis kombiyi açıp incelediğinde, Baymak yetkili servisinden gelen elemanın gazın geçtiği bakır borunun contasını takmadan kombiyi kapatıp gittiğini tespit etti. Bu nedenle gaz kaçağı oluştuğu ve duyduğumuz seslerin de bu sebeple olduğu anlaşıldı. Bu durum, hem can güvenliği açısından ciddi bir risk oluşturdu hem de yetkili servisin işini özensiz yaptığını gösterdi.

Yaşadıklarım üzerine Baymak müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Talebimin alındığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi; ancak daha sonra tarafıma ulaşılarak talebimin reddedildiği bildirildi. Ödediğim ücrete dair, gönderdiğim ödeme dekontları da elimde mevcuttur.

Garantisi devam eden kombimde yaşanan bu parça arızasının kullanıcı hatası olmaksızın ortaya çıktığını, ayrıca yetkili servisin hatalı ve eksik montajıyla gaz kaçağı gibi çok ciddi bir risk yarattığını düşünüyorum. Bu nedenle, garantili olan cihazımda değiştirilmesi için benden ücret alınan parçanın bedelinin tarafıma iade edilmesini veya bu kadar kısa sürede bu denli arıza ve risk oluşturmasından dolayı kombimin hatalı üretim olarak değerlendirilip yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.