Garanti Kapsamındaki Kombi Parçası İçin 14 Bin TL Haksız Ücret Ve İade Talebi

Baymak Novadens 24 Extra kombim yaklaşık 3 hafta önce banyodaki suyu ısıtmamaya başladı. Ürünümün 7 yıl garantisi devam ettiği için yetkili servis çağırdım. Sivas Merkez’deki U*** Teknik servis geldi ve kombi içindeki plakanın kireç tuttuğunu, bu nedenle arızanın garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden yaklaşık 1.100–1.200 TL arıza bedeli aldı.

Geçtiğimiz pazar günü kombim bu kez tamamen arızalandı, hiç çalışmamaya başladı ve içinden ötme sesi geldi. Tekrar aynı servisi çağırdım. Bu sefer kombi içindeki pompanın arızalı olduğunu, bu parçanın garanti kapsamına girip girmediğini bilmediğini, pompayı ücretli olarak değiştireceğini, daha sonra firmanın garantiye girip girmediğini belirtmesi halinde ödediğim ücreti iade edeceklerini söyledi. Ardından arızalı pompayı değiştirip benden bu işlem için 12.929,85 TL tahsil ettiler. Toplamda yaklaşık 14.000 TL ödeme yapmış oldum.

Daha sonra tarafıma verilen bilgi fişine baktığımda, yapılan işlem ve değişen parçanın garanti kapsamında yapıldığının yazdığını gördüm. Yani hem garanti kapsamında işlem yapılmış hem de benden çok yüksek bir bedel alınmıştır. Bu durumun açıkça haksız ve mağdur edici olduğunu düşünüyorum.

Baymak genel merkez ile görüştüm, dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım. Garanti kapsamındaki bir parça ve işlem için benden tahsil edilen tüm ücretlerin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.