Garantisi Devam Eden Kombi İçin Yüksek Servis Ücreti Şoku

Baymak Novadens 24Fİ yoğuşmalı kombi sahibiyim ve yaklaşık 1 aydır sıcak su sorunu yaşıyorum. Kombim suyu az akıtıyor, istenilen sıcaklığa ulaşmadan sürekli durup tekrar çalışıyor. Bunun üzerine servis çağırdım. Servis ekibi, bir parçanın kireçlendiğini ve değişmesi gerektiğini belirtti.

Buraya kadar her şey normal görünebilir, ancak asıl sorun burada başlıyor: Bu kombiyi alırken 5 yıl ek garanti yaptırarak toplamda 7 yıl garanti kapsamına aldırdım. Garantimin bitmesine hala 3 yıldan fazla süre var. Buna rağmen servis, bu sorunun garantiye girmediğini söyleyip 4 bin TL’ye yakın bir ücret talep etti!

Sormak istiyorum:
Garantiyi hangi durumlar için yaptırıyoruz?
Kombiye kullanıcı hatası yapmam veya zarar vermem mümkün değil. O halde neden garanti kapsamı dışında kalıyor?
Baymak gibi güvenilir bir markadan aldığım ürünün garantisinin işlevsiz hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem doğrultusunda bu mağduriyetimin derhal giderilmesini ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Markanıza olan güvenim, sizin bu konudaki yaklaşımınıza bağlı. Lütfen mağduriyetimi çözün!