Garanti Kapsamındaki Kombi İçin 900 TL Ücret Tehdidi Ve İlgisiz Servis

Dietrich marka sıfır kombim için 28.02.2026 tarihinde saat 10.00’da randevu oluşturdum ve Bayraklı bölgesine gelen yetkili Baymak servisi kombiyi kontrol etmeye geldi. Servis ekibi daha ilk dakikada “şalter eksik” diyerek, bir dahaki çağrımızda 900 TL ücret ödeyeceğimi söyledi. Ancak ortada herhangi bir arıza tespiti, onarım ya da teknik işlem yapılmadı; sadece bu bilgi verilerek ayrıldılar.

Kombi sıfır ürün ve garanti kapsamında olmasına rağmen, daha hiçbir hizmet verilmeden ileride talep edilecek 900 TL’den bahsedilmesini haksız kazanç girişimi ve vatandaşı mağdur etmeye yönelik bir yaklaşım olarak görüyorum. Ürün ilk açılışında, garanti kapsamındayken böyle bir ücret tehdidiyle karşılaşmak hem rahatsız edici hem de güven kırıcıdır.

Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise çözüm aramak yerine adeta “istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde umursamaz bir tavırla karşılaştım. Ne konuya dair açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetimi gidermeye yönelik bir adım atıldı.

Herhangi bir işlem yapılmadan, garanti kapsamındaki sıfır bir kombi için bir sonraki servis ziyareti adı altında 900 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu uygulamanın incelenmesini, söz konusu ücret tehdidinin kaldırılmasını ve tarafıma yazılı, açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.