Garanti Kapsamındaki Baymak Kombi Arızasında Haksız Servis Ücreti Talebi

Garantisi halen devam eden Baymak duotec Compact model kombimizin (seri no: 100023350112334226387) ön panel ekranında neme bağlı kararma meydana gelmiştir. Dün ortaya çıkan bu arıza nedeniyle evimizde ısınma ve sıcak su kullanımı tamamen aksadı.

Eve çağırdığımız Akım Teknik Servis isimli Baymak yetkili servisi, su sızıntısının kaynağına dair hiçbir teknik inceleme yapmadan, somut bir test raporu veya ispat sunmadan, ezbere bir yaklaşımla doğrudan kullanıcı hatası iddiasında bulunmuş ve cihazı garanti dışı bırakarak bizden 13.000 TL tamir ücreti talep etmiştir. Teknik gerekçe sunulmadan istenen bu haksız ücreti kabul etmediğimiz için arıza giderilmeden evden ayrıldılar.

Ardından Baymak Müşteri Hizmetleri’ni 444 02 35 numaralı hattan aradığımızda ise, “Servis ne dediyse odur, onların beyanı ispattır” şeklinde, kurumsallıktan uzak ve kestirip atan bir yanıtla karşılaştık. Cihazın garantisi hâlâ devam etmektedir. Eğer suyun bacadan yağmur suyu olarak sızdığı iddia ediliyorsa, bu kombinin montajını ve baca eğimini ilk gün kontrol edip onaylayan, garantiyi resmen başlatan yine Baymak yetkili servisidir. Kendi verdikleri hatalı montaj onayının bedelinin tüketiciye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kış günü ailece en temel hakkımız olan ısınma ve sıcak sudan mahrum bırakılarak mağduriyet yaşıyoruz. Konunun acilen Baymak Genel Müdürlüğü düzeyinde incelenmesini, evimize tarafsız ve farklı bir yetkili teknik ekibin yönlendirilmesini ve kombimizin garanti kapsamında, ücretsiz ve ivedi şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum.