Yeni Kombide Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Baymak Doutec Compact 24 KW kombimizi Kocaeli Ataevler Mahallesi Badem Sokak’taki evimizde yaklaşık bir kış kullandık ve cihazın 7 yıl garantisi bulunuyor. Yaklaşık 7-8 gün önce, elektrik kesintisi sonrası kombinin basıncı düştü. Basıncı yükselttiğimizde ise yanındaki giderden su akmaya başladı. Bu durumu hemen Baymak yetkili servisine bildirdik. Gelen personel, kombinin bakımının yapılmadığını ve bu nedenle arıza oluştuğunu belirtti. Ancak cihazı sadece bir kış kullandık ve bakım zamanı da henüz gelmemişti. Ayrıca çevremizdeki mahallelerde de benzer elektrik kaynaklı kombi sorunları yaşandığını öğrendik.

Servis, kombinin prujorunun daha önce su akıttığını, akıntının kesildiğini ve emniyet ventili değişmesi gerektiğini söyleyerek 1680 TL ücret talep etti. Ayrıca 720 TL de kullanıcı hatası olduğu için fatura çıkardılar. Kombimizin 7 yıl garantisi olmasına rağmen, bakım yapılmadığı gerekçesiyle işlemin garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde ilgilenilmedi ve şikayetimi ilettiğimde “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde olumsuz bir yaklaşım sergilendi.

Kombinin bakımını henüz yaptırmadık; sadece altındaki filtreyi kendimiz temizledik. Servis, garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için kendi servisleri tarafından bakım yapılması gerektiğini söyledi. Ancak cihaz yeni ve bakım zamanı gelmemişti.

Soğuk havalarda mağduriyet yaşamaktayız. Kombimizin garanti kapsamında, ücretsiz ve acil olarak onarılmasını talep ediyorum.