Garanti Kapsamındaki Baymak Kombi Arızası İçin Haksız Ücret İtirazı

Baymak Duotec kombim geçen hafta sıcak suyu ısıtmamaya başladı ve ekranda birkaç kez hata kodu verdi. Reset tuşuna basmama rağmen sorun düzelmeyince yetkili servisi aradım ve ertesi gün adresime geldiler.

Servis, yağmurun serperken bacadan içeri su girdiğini, bu nedenle bazı parçaların bozulduğunu ve ateşleyici ile eşanjörün değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Ancak bu arızanın garanti kapsamına girmediğini, benim hatam olduğunu belirterek benden 13.400 TL ücret aldılar. 16 Ekim tarihinde yapılan bu işlem için 6219810 numaralı servis kaydı açıldı. Kombimin garantisi ise 2029 Ekim ayına kadar devam ediyor.

Ben bacadan su girdiği iddiasına ve parçaların bu nedenle bozulduğuna inanmıyorum, dolayısıyla arızanın kullanıcı hatası sayılmasına ve garanti dışı bırakılmasına itiraz ediyorum. Servisin beni yanıltarak gereksiz yere parçaları garanti kapsamı dışına çıkardığını ve bu bedeli benden tahsil ettiğini düşünüyorum. İşlem İstanbul Beykoz Kavacık Mahallesi H**** T***** Sokak No:21 Usta Apartmanı Daire 3 adresimde gerçekleşti.

Ödediğim 13.400 TL bedelin garanti koşullarım dikkate alınarak yeniden incelenmesini, arızanın gerçekten kullanıcı hatası olup olmadığının tarafsız biçimde kontrol edilmesini ve haksız tahsilat varsa ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin kullanıcı hatası gerekçesiyle mağdur edilmemesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.