Garanti Kapsamındaki Kombimde Montaj Hatası İddiası Ve Haksız Onarım Ücreti

Baymak Duo Tech kombim Temmuz 2026 tarihinde arızalandığı için Gebze Doğu Marmara Baymak yetkili servisini çağırdım. Gelen servis, montaj hatası olduğunu, tahliye hortumunun kombinin içine su aldırdığını belirterek işlemin garanti kapsamına girmeyeceğini söyledi ve benden ücretli işlem talep etti. Oysa bu cihazın montajına iki yıl önce yine aynı yetkili servis onay vermişti, şimdi ise sanki montajı ben yapmışım gibi sorumluluk tamamen bana yükleniyor.

Servisin kendi kayıtlarında ise montaj hatasından hiç bahsedilmediğini, sadece tahliye hortumunun ters takıldığı ve bu nedenle kombiye su dolduğu bilgisinin yer aldığını gördüm. Buna rağmen gelen teknisyen bana defalarca montaj hatası olduğunu söyledi. Kendisine o zaman montaj sırasında neden kullanılabilir onayı verdiklerini sorduğumda, “Biz tahliye giderine bakmayız” şeklinde son derece çelişkili ve yetersiz bir açıklama yaptı.

Cihazın 2029 yılına kadar devam eden garantisi bulunmasına rağmen, su aldığı ve montaj hatası iddiası öne sürülerek garanti dışı bırakıldı. Onarım yaptırmam halinde en az 8.500 TL masraf çıkacağı, bununla da sınırlı kalmayıp fan motoru hariç cihazın içindeki tüm parçaların değişebileceği ve maliyetin daha da artabileceği söylendi. Bu tutarın ve yaklaşımın, garantisi devam eden bir ürüne ve montajı kendi onaylarından geçmiş bir cihaza karşı son derece haksız olduğunu düşünüyorum.

Baymak merkezi ile de telefonla görüştüm ancak oradan da farklı veya çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim, “garanti dışı” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Montajı yıllar önce aynı yetkili servisin onayladığı bir cihazda bugün montaj hatası denilerek sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, montaj ve cihazın yeniden tarafsız şekilde incelenmesini, arızalı kombimin garanti kapsamında yeni bir cihaz ile değiştirilmesini veya cihazın bedeli ne ise bu bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.