Eksik Gaz Ve Tekrarlanan Montaj Ertelemeleri Nedeniyle 1.200 TL Servis Ücreti Kabul Edilmiyor

Baymak Elegant Soft model klima satın alırken tarafıma 48 saat içinde montaj yapılacağı bilgisi verildi. 05.07.2026 tarihinde Koçtaş üzerinden aldığım klimamın montajı 09.07.2026 tarihinde yapıldı. Ancak montaj sonrası cihaz çalıştırıldığında soğutma yapmadığı görüldü ve ekranda P3 hata kodu verdi.

Durumu yetkili servise ilettiğimizde gelen ekip, cihazda gaz olmadığını, yanlarında gaz bulunmadığını ve gaz temin ettikten sonra tekrar geleceklerini söyledi. Ardından yaklaşık 20 Temmuz civarında tekrar geldiklerinde yine klimanın gaz problemi olduğunu belirttiler; ancak yanlarında gaz olmadığı için işlemi tamamlayamadılar ve yeniden ertelediler. 30 Temmuz’da tekrar geldiklerinde ise bu kez servis aracına gaz almayı unuttuklarını söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldılar. Yaklaşık 10 gün gaz beklememize rağmen gazın araca bile yüklenmemiş olması nedeniyle süreç bir kez daha uzatıldı ve klimayı hâlâ kullanamamaktayım.

Tüm bu aksaklıklar servis kaynaklı olmasına rağmen, hiçbir işlem yapılmadan ayrılmalarına rağmen benden “boşa geldikleri” gerekçesiyle 1.200 TL servis ücreti talep edildi. Ürünü satın almamdan itibaren 20 günü aşkın süre geçmiş olmasına rağmen klima hâlâ çalışır durumda değil ve kullanılamaz halde durmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ürünün çalışır ve eksiksiz şekilde teslim edilmesi satıcı ve yetkili servisin sorumluluğundadır. Eksik gazla montaj yapılması, arızanın giderilmesinin defalarca ertelenmesi ve servis kaynaklı nedenlerle tamamlanan işlemler için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Klimanın acilen eksiksiz biçimde, herhangi bir ek ücret talep edilmeden çalışır hâle getirilmesini, bu mümkün değilse ürün değişimi ya da bedel iadesi yapılmasını ve 1.200 TL servis ücretinin talebinden tamamen vazgeçilmesini talep ediyorum.