Baymak Klimamda Tekrarlayan Gaz Kaçağı Ve Değişim Talebimin Reddine Karşı Şikayet

Baymak marka Elegant Plus 18++ model klimamın kurulumu 26.04.2026 tarihinde yapıldı. Mayıs ayında havaların ısınmasıyla birlikte klimayı kullanmaya başladım, ancak yalnızca 2 gün kullandıktan sonra klimanın gazı bitti. Servis çağırdım, arızayı giderdiklerini ve gaz dolumu yaptıklarını söylediler. Klimayı yaklaşık bir hafta daha kullandıktan sonra aynı sorun tekrar yaşandı, gaz tekrar bitti, cihaz p5 hatası verip kendini korumaya aldı.

Bu süreçte 7 gün boyunca yeni bir servis ayarlanamadı, önceki yetkili servisin sistemden çıktığı söylendi ve sorunuma bakacak servis bulunamadı. Ben bu aşamada sürekli ürün değişimi talep ettim ancak talebim kabul edilmedi. Müşteri temsilcisi ile defalarca kez görüştüm, buna rağmen değişim isteğim reddedildi. İki küçük çocuğumla birlikte sıcak havalarda klimasız kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Daha sonra bu kez farklı bir servis gönderildi ve 3. Kez servis müdahalesi yapıldı. Klimam sökülüp servise götürüldü, ertesi gün geri getirildi ve sorunun giderildiği söylenerek tekrar montajı yapıldı. Ancak bu sökme–takma işlemleri sırasında klimanın boruları, kabloları ve bağlantıları zarar gördü. Bu durumu Baymak müşteri hizmetlerine fotoğraflarla birlikte ilettim; buna rağmen bana sadece “gelsinler boruları düzeltsinler” denildi, boruların yenilenmesi talebim ise kabul edilmedi.

Son olarak 02.07.2026 tarihinde klimamın gazı yeniden bitti ve yine aynı arıza yaşandı. Servis tekrar gelip klimayı söküp götürdü. Yani yaklaşık iki ay içinde aynı kronik arızayı 4 kez yaşamış bulunuyorum. Buna rağmen her seferinde sadece tamir yoluna gidildi, kalıcı bir çözüm üretilmedi, ürün değişimi talebim ısrarla reddedildi ve elimdeki klimayı da bu süreçte ciddi şekilde yıprattılar.

Eski klimamı verip üzerine 40.000 TL’yi peşin ödeyerek Baymak klimaya geçtim. Buna rağmen firmanın bu kadar sorunlu bir üründe dahi değişimden kaçınması, beni defalarca servis süreçleriyle oyalaması ve iki küçük çocuğumla birlikte sıcak havalarda klimasız bırakması kabul edilebilir değil. Baymak’tan, sürekli aynı arızayı veren ve defalarca tamir görmesine rağmen düzelmeyen bu klimamın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sökme–takma işlemleri sırasında zarar gören boru ve kabloların da eksiksiz şekilde, sıfır parçalarla yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli müşteri memnuniyeti çözümünün sunulmasını istiyorum.