Drenaj Servisi Üzerinden Aşırı Ücret Ve Yanıltıcı Fatura

Baymak Elegant Plus 12’lik klimamın iç ünitesinden su akması üzerine 22.08.2026 tarihinde İstanbul Şişli’de servis talebinde bulundum. Gelen personel, sadece çıkmış olan drenaj hortumunu yerine taktı; herhangi bir parça değişimi yapılmadı, bakım veya temizlik uygulanmadı. Tüm işlem, iç ünitenin açılıp hortumun takılması ve tekrar kapatılmasından ibaretti.

Servis sırasında personel, şirket yetkilisini arayarak yalnızca çıkan hortumu yerine taktığını özellikle belirtti. Görüşme esnasında servis bedelinin 900 TL olduğu ifade edilmesine rağmen benden 1.750 TL + 350 TL KDV olmak üzere toplam 2.100 TL tahsil edildi. Daha sonra tarafıma Alternatif Girişim İş Sistemleri San. ve Tic. Ltd. Şti. tarafından “drenaj hizmet bedeli” açıklamasıyla e-Arşiv fatura düzenlendi.

İşlem bittikten sonra ödenen tutarın faturada hangi kalem altında gösterileceği dahi kendi aralarında tartışma konusu oldu. Önce bu ücretin servis bedeli olarak yazılamayacağı, çünkü servis bedelinin 900 TL olduğu söylendi, ardından kalan kısmın “işçilik” olarak gösterilebileceği ifade edildi. Ancak tarafıma kesilen faturada 900 TL servis ve 850 TL işçilik şeklinde iki ayrı kalem bulunmamakta, 1.750 TL’nin tamamı tek kalem halinde “drenaj hizmet bedeli” olarak yazılmış durumdadır. Kısacası, yüz yüze yapılan açıklamalar fatura içeriğiyle dahi örtüşmemektedir.

Burada mesele benim için 1.200 TL’nin varlığı tek başına değildir. Esas sorun, yapılan basit işleme göre makul bir ücret belirlenmesi yerine, önce yüksek bir tutarın tahsil edilip ardından bu tutara uygun bir hizmet adı bulunmaya çalışılmasıdır. Bu yaklaşım, tüketicinin sorununu çözmekten ziyade hangi gerekçeyle daha fazla ücret alınabileceğine odaklanıldığı ve haksız menfaat sağlanmaya çalışıldığı izlenimini doğurmuştur. Bir hukukçu olarak iş hayatımda pek çok şirketle muhatap oldum; ancak Baymak kadar iletişimi zayıf ve tahsilat odaklı bir satış sonrası hizmet anlayışıyla nadiren karşılaştım.

Servisin ücretsiz gelmesini istemiyorum ve baştan belirtilen 900 TL servis bedeline itirazım bulunmamaktadır. Talebim, ilgili servis kaydının, yapılan telefon görüşmesinin ve düzenlenen faturanın Baymak tarafından detaylı biçimde incelenmesi, 1.750 TL’lik drenaj hizmet bedelinin hangi somut işlemlere dayanılarak belirlendiğinin açıkça izah edilmesi ve 900 TL’lik servis ücreti dışında kalan 1.200 TL’nin tarafıma iade edilmesidir.

Baymak klima almayı düşünen tüketicilerin de bu yaşadığım satış sonrası hizmet anlayışını göz önünde bulundurmalarını özellikle belirtmek isterim.