Baymak Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu Ve Randevu Belirsizliği

Baymak Duotech marka kombim yaklaşık 2–3 haftadır E01R hatası veriyor ve çalışmıyor. Bu nedenle 22 Haziran Pazartesi günü saat 06.55’te Baymak sistemi üzerinden online servis kaydı oluşturdum, ardından müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yaptım ve gün içinde servisin geleceği bilgisi tarafıma iletildi.

Çalışan bir kişi olduğumu, iş yerim ile evim arasında mesafe bulunduğunu belirterek mümkünse yaklaşık bir saatlik zaman aralığı verilmesini, servis ziyaretinin öğleden sonra olmasının benim için daha uygun olduğunu ve ekip gelmeden önce bana ulaşılacak kadar süre tanınmasını rica ettim. Müşteri temsilcisine talebimin servis planlamasını değiştirmek değil, çalışan bir müşteri olarak mümkün olduğunca bilgi ve koordinasyon sağlanması olduğunu özellikle ifade ettim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi D**** Hanım, kendi çalışma düzenlerini benim isteğime göre değiştiremeyeceklerini, bana göre sert ve saygısız bulduğum bir üslupla dile getirdi. Ayrıca servis kaydıma ilişkin yazılı bilgi veya talebimin yazılı olarak sisteme işlendiğine dair kayıt talep ettiğimde, “Ben size yazılı talep vermek zorunda değilim, söylüyorum ya işte” şeklinde bir yanıt aldım. Konuşma boyunca taleplerimin ve ifadelerimin zaman zaman farklı şekilde yorumlandığını, iletişimin sağlıklı ilerlemediğini düşündüm.

Bugün itibarıyla arıza hâlâ giderilmedi, tarafıma net bir saat bilgisi veya çözüm süreciyle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı, hatta çözüm için iş yerimden tüm gün izin almam gerektiği yönünde bir öneriyle karşılaştım. Özellikle ücret konusunu sormama rağmen, bu konuda da ancak servis geldiğinde bilgi verileceği söylendi.

Şikayetimin temel konusu servis saatinin net verilememesinden ziyade, müşteri temsilcisinin iletişim biçimi, taleplerimin dikkate alınmaması, yazılı kayıt talebime verilen cevap ve genel yaklaşımın müşteri memnuniyeti açısından uygun olmamasıdır.

Baymak’tan, arızamın verdiğim hata kodu doğrultusunda garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, ayrıca ücretsiz kombi bakımı yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, randevularımın sabah ilk randevu olacak şekilde planlanmasını ve özellikle Salı günü için mesai başlangıcı olarak bildirilen 08.30 saatine net randevu verilmesini, servis süreci ve müşteri iletişimiyle ilgili gerekli değerlendirme ve iyileştirmelerin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.