Baymak Kombi Parça Satışı Reddi Müşteriyi Mağdur Ediyor

İstanbul Bağcılar’da yaşıyorum ve yaklaşık 5 yıl önce Baymak Doutec Compact yoğuşmalı kombi satın aldım. İlk aldığımda satış sürecinde her şey gayet ilgili ve olumluydu ancak şu an yaşadığım sorun ve sonrasında gördüğüm yaklaşım nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı içindeyim.

Bir süre önce kombinin içinden su akmaya başladı. Ustanın yaptığı kontrolde yoğuşma sifonunun ve yukarıdan gelen suyun aktığı yaklaşık 15 cm’lik hortumun delik olduğu tespit edildi. Bu iki parçayı temin etmek için internette bilinen tüm sitelere ve çevremdeki yerlere baktım ancak bir türlü bulamadım. İstanbul gibi bir şehirde bu kadar basit görünen iki plastik parçanın bulunamaması başlı başına şaşırtıcı bir durum. Diğer illerde, Bursa, İzmir ve Balıkesir taraflarında benzer parçaları çok zor şartlarda bulur gibi olduk ama tam uymadığı için çözüm olmadı, ayrıca bir plastik parçasına 2.800 TL gibi uçuk bir fiyat çıkaranlar da oldu.

Bunun üzerine Baymak çağrı merkezini aradım. Neredeyse rica minnet anlatmam sonucunda bana Bahçelievler tarafında bir yetkili servisin numarası verildi ve işletme hesabından yazışmaya başladık. İlk görüşmede bakacaklarını söylediler. Ardından tekrar yazdığımda aldığım cevap “dışarıya satışımız yok” oldu. 19 Ekim ve 23 Ekim tarihlerinde iki kez görüşmeme rağmen sonuç değişmedi.

Benim anlamadığım nokta şu: Baymak ürünü kullanan bir müşteri olarak, garanti süresi bitmiş de olsa basit bir plastik parça için neden bu kadar uğraşmak zorunda kalıyorum ve neden yetkili servis parça satışını reddediyor? Kombim arıza yaptığında illa Baymak servise mecbur bırakılmak istemiyorum. Birkaç parça için bu kadar zorluk çıkartan, “dışarı satış yok” diyerek müşteriyi ortada bırakan bir yaklaşım, benim için Baymak markasını pişmanlık haline getirdi.

Baymak’tan beklentim, yoğuşma sifonu ve 15 cm’lik hortum parçasının temin edilmesi ve bu parçaların müşterilere makul bir şekilde, doğrudan satışının sağlanmasıdır. Ayrıca yetkili servislerin bu konudaki tutumunun gözden geçirilmesini ve başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Bir daha Baymak almayı düşünmüyorum ve şu anki yaşadığım süreç nedeniyle kimseye de tavsiye edemiyorum.