to read complaints and reviews, or file yours.Baymak Klima Servisindeki Hatalı Montaj Ve Sürekli Arıza Sorunları
Mardin Artuklu’da Duran Spot Regal mağazasından 27.07.2025 tarihinde Baymak Elegans Soft 18 BTU klima satın aldım. Cihaz için toplam 37.000 TL ödedim,20.000 TL’sini peşin, 17.000 TL’sini ise kredi kartına 3 taksit olarak ödedim. Klimanın montajı yaklaşık 5–6 gün sonra, yine Mardin Artuklu’daki evime Duran Teknik yetkili servis tarafından yapıldı.
Montajdan sonra sorunları yaşamaya başladım, şikayetlerim 13.12.2025 tarihine kadar devam etti, bu süreçte belli aralıklarla klimayı 2–3 ay boyunca hiç kullanamadığım dönemler oldu. Bu süreçte 3 kez servis kaydı açtım. CGU47019-Duran Teknik kodlu servis, teknisyen 17756 – Ö** D*** tarafından 21.07.2025 tarihinde 09:00–18:00 saatleri arasında işlem yapıldı. Hizmet Form No: 5540725 ve Çağrı No: 202507526890 ile kayıt durumunun “açık” olduğunu görüyorum.
Baymak genel merkezi ile defalarca görüştüm bana yardımcı olmaya çalıştı ancak Duran Teknik’in özensiz ve hatalı servis hizmeti yüzünden mağduriyetim devam etti. Klimanın montajının vakumlama yapılmadan gerçekleştirildiğini fark ederek şikayet ettim ve dış ünitenin değişimini talep ettim. Dış ünite yaklaşık 2 ay sonra sıfır ürünle değiştirildi. Ancak montajı yaptıkları gün klima gaz kaçırdı ve tüm gaz boşaldı. Daha sonra farklı bir tarihte tekrar gelip gaz bastılar ancak eksik gaz basıldığı için bu kez de cihaz ısıtma yapmamaya başladı en son duran teknik servis 27.10.2025 te geldi. Bu süreçten sonra Duran Teknik’e güvenimi kaybettim farklı bir Baymak servisi talep ettim.
Genel merkez talebim üzerine başka bir Baymak yetkili servisi yönlendirdi. Gelen servis, klimaya eksik gaz basıldığını tespit ederek yeniden gaz bastı ve o an için ısıtma sorunu giderildi. Fakat bir süre sonra bu kez de klima ısıtma modunda kendi kendine durmaya, ışıkları yanmasına rağmen hava üflememeye başladı. Cihaz otomatik modda değilken bile bu problem devam etti.
Duran Teknik’in baştan beri yaptığı hatalı ve özensiz montaj ile yanlış servis uygulamaları nedeniyle yeni aldığım klimayı ne soğutmada ne de ısıtmada verimli ve kesintisiz şekilde kullanamadım, uzun süreler boyunca cihazdan faydalanamadım. Müşteri taleplerimi ciddiye almayan her gelişinde başka bir arıza bırakarak giden bu servisten şikayetçiyim. Bu nedenle Baymak’ın ve Duran Teknik’in bu duruma kalıcı bir çözüm üretmesini, hatalı montaj ve servis süreci nedeniyle mağduriyetin giderilmesini, cihazın sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Baymak genel merkezinde İbrahim bey var sağ olsun ilgilendi her zaman bu konuda teşekkür ederim. Bizim mağduriyetimizin sebebi ilgili ilde bulunan yetkili servis. Ayrıca ilk 2. Kez dış ünite değişimi yapıldığı zaman bana herhangi bir bilgi vermeden kafalarına göre ilk montaj yapıldığı zaman ki dış ünitenin seri no etiketini söküp yeni getirdikleri dış üniteye yapıştırmışlar. Yani resmi olarak dış ünitenin değiştiğine dair hiçbir kanıt yol, genel merkeze sisteme eski seri numarası ile işlem yapmışlar habersiz. Sayım Baymak Genel Müdürlüğü yetkililerine ricam bu konuda yetkili servise gerekenin yapılması.
Yaşadığım olumsuz deneyim ve süreç ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım, her ne kadar dış ünite değişimi yeni diye yapıldı ise de ilgili teknik servis Duran Teknik servisin getirdiği dış ünite çok ses yapıyor ve klimanın hatalı monte ve eksik gaz basılması ve yetersiz hizmetten dolayı verimli olmadığı kanaatindeyim. Tüketici Hakem Heyeti kararına saygı duyarak neticesini kabul edeceğim.
