Baymak Ek Garantide Zorunlu Ücretli Parça Değişimi Ve Garanti İptali Tehdidi

Baymak müşteri hizmetleri tarafından yaklaşık üç hafta önce ek garanti satışı için arandım ve ödemesini yaparak kombime üç yıl ek garanti yaptırdım. Bu ödemeden kısa bir süre sonra ise ciddi bir mağduriyet yaşamaya başladım.

Ek garanti yapıldıktan yaklaşık iki hafta sonra İzmir Buca’daki yetkili servis kombi için eve geldiğinde, hiçbir gerekçe sunmadan “Garantiniz iptal edilmiş” diyerek bakım ve diğer işlemler için benden 3000 TL talep etti. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise merkeze ulaşamadıklarını, servisin işlem yapmadan çıkmasını söylediler ve servis hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı.

Ardından yeniden aranarak bu kez de “2000 TL verip parça değiştireceksiniz, yoksa garantiniz iptal olur” şeklinde bir dayatma ile karşılaştım. Kombimde hiçbir sorun olmadığını ve herhangi bir servis veya parça değişim hizmeti istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, ısrarla ücretli parça değişimi zorunlu tutulmakta, aksi halde ödediğim ek garantinin iptal edileceği söylenmektedir. Üstelik servis formu ve herhangi bir evrak talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir belge verilmemiştir.

Hem ek garanti ücretini alıp hem de sorunsuz çalışan bir cihazda zorla ücretli parça değişimi dayatılması, markanın sattığı ürün ve hizmetin arkasında durmadığını ve tüketiciyi yanılttığını göstermektedir. Ödediğim ek garanti bedelinin karşılığı olan hizmetin, herhangi bir ek şart veya zorunlu parça değişimi olmadan, taahhüt edildiği şekilde devam ettirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde elimdeki ödeme kayıtları ve yaşanan sürece ilişkin bilgilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu uygulamayı tüm mecralarda paylaşacağımı bildiriyorum.