Baymak Ek Garanti Bakım Haklarının Süre Kısıtlaması Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme

Merhabalar Baymak müşteri hizmetlerine sitenize yüklediğim metnin aynısını attım. Aranıp problemin çözüleceğini bildirdiler. Şikayetimin yayınlanmasına gerek kalmadı. Teşekkürler

Teşekkürler Baymak

İde Baymak kombimin garanti süresi bitmeden ek garanti yaptım. Ek garanti paketinde üç bakım hakkının herhangi bir süreye bağlı olmadığını servis elemanına teyit ettirdiğim halde bir ay önce bakım talibimin 1800 TL karşılığında yapılabileceği belirtildi. Gerikçe olarak da ek garanti süresinin bitmesi olarak gösterildi. Şikayetvar yazdığım şikayet üzerine baymaktan arandım ve ek garantinin aktif edildiğini ek garanti dahilinde kullanmadığım bakım haklarımın iade edildiği belirtildi. Bugün itibariyle bakım için randevu talebime karşılık ücret talebinde bulunuldu. Baymak yetkilisiyle görüşmemi ve ek garanti bakım haklarımın iade edildiğini belirtmeme rağmen bu görüşmenin hiç yapılmamış gibi bir tutum sergilemiş olmaları baymakın kurumsal kimliği ve müşteriye olan yaklaşımım ile ilgili büyük şüphe uyandırmıştır. Bu yaklaşım ile Baymak firmasının 1. Müşteriye şikayetini geri çektirerek kamu görünürlülüğünü baskılayıp geçici çözümlerle gerçek olmayan bir memnuniyet algısı yaratmak 2. Müşteri temsilcilerin keyfi göre tavırlar alması. Zira bir müşteri şikayet masasına bakan temsilci size çözüm getirirken bir diğeri ise ezberletilmiş metni okumaktan farklı olmayan bir tutum içinde. Bu iki ihtimaldin birine sahip olduğu söylenebilir. Tarafıma ek bakım paketinde iade edilen bakım haklarımın iade edildiği sözü kayıtlı görüşmemizde beyan edilmişken bundan imtina edilmiş olmasını Baymak firmasının kurumsal kimliğine büyük bir zül olarak kabul idiyorum

Baymak müşteri temsilcisinin sorunun halline dönük vadi gerçekleşmedi.

Sorunumun halledildiğini yazdıktan sonra verilen sözden cayıldı.

Bir müşteri temsilcisinin dediği şey, diğer biriyle uyumlu olmuyor. Her biri bir telden çalıyor.

İde Baymak kombimin garanti süresi bitmeden ek garanti yaptım. Ek garanti paketinde üç bakım hakkının herhangi bir süreye bağlı olmadığını servis elemanına teyit ettirdiğim halde bir ay önce bakım talibimin 1800 TL karşılığında yapılabileceği belirtildi. Gerekçe olarak da ek garanti süresinin bitmesi olarak gösterildi. Şikayetvar yazdığım şikayet üzerine baymaktan arandım ve ek garantinin aktif edildiğini ek garanti dahilinde kullanmadığım bakım haklarımın iade edildiği belirtildi. Bugün itibariyle bakım için randevu talebime karşılık ücret talebinde bulunuldu. Baymak yetkilisiyle görüşmemi ve ek garanti bakım haklarımın iade edildiğini belirtmeme rağmen bu görüşmenin hiç yapılmamış gibi bir tutum sergilemiş olmaları Baymak'ın kurumsal kimliği ve müşteriye olan yaklaşımım ile ilgili büyük şüphe uyandırmıştır. Bu yaklaşım ile Baymak firmasının 1. Müşteriye şikayetini geri çektirerek kamu görünürlülüğünü baskılayıp geçici çözümlerle gerçek olmayan bir memnuniyet algısı yaratmak 2. Müşteri temsilcilerin keyfi göre tavırlar alması. Zira bir müşteri şikayet masasına bakan temsilci size çözüm getirirken bir diğeri ise ezberletilmiş metni okumaktan farklı olmayan bir tutum içinde. Bu iki ihtimalden birine sahip olduğu söylenebilir. Tarafıma ek bakım paketinde iade edilen bakım haklarımın iade edildiği sözü kayıtlı görüşmemizde beyan edilmişken bundan imtina edilmiş olmasını Baymak firmasının kurumsal kimliğine büyük bir zül olarak kabul idiyorum