to read complaints and reviews, or file yours.Baymak Ek Garanti Bakım Haklarının Süre Kısıtlaması Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme
Baymak Idee kombimin garanti süresinin sonuna doğru, yetkili servis bakımı sırasında servis görevlisinin tavsiyesi üzerine ek garanti satın aldım. Bu ek garanti kapsamında üç adet bakım hakkım olduğu ve bu bakımların müşteri talebine göre istenilen zamanda yapılabileceği, belirli bir süreye bağlı olmadığı servis tarafından açıkça ifade edildi.
Ancak 25.12.2025'de bakım talebinde bulunmak için Baymak müşteri hizmetlerini aradığımda, ek garanti süresinin bittiğini, bu nedenle sadece bakım ücreti olarak 1800 TL ve arıza tespiti halinde ayrıca servis ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Oysa ben ek garanti ve 3 ek bakım için peşin ödeme yapmış, bu bakım haklarımın saklı olduğunu ve dilediğim zaman kullanabileceğimi düşünmüştüm. Ek garanti süresi boyunca kombime herhangi bir bakım yaptırmadım ve satın aldığım üç bakım hakkımın hiçbirini kullanmadım.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede yanlış bilgilendirildiğimi, bakım hakkımdan hiç yararlanamadığımı ve bu süreçte Baymak’a olan güvenimin sarsıldığını iletmeme rağmen, bana sözleşmeyi okumam gerektiği, sorumluluğun kendilerinde olmadığı yönünde bir cevap verildi. Yetkili servis elemanının “bakımların süreye bağlı olmadığı” yönündeki beyanlarına güvenerek bu ek garanti ve bakım hizmetini satın aldım; eğer bakım hakkımın belirli bir süreye tabi olduğu açıkça belirtilmiş olsaydı, elbette üç bakımı da verilen süre içinde kullanırdım.
Ek garanti ve bakım ücretini peşin ödememe rağmen hiç kullanamadığım üç bakım hakkımın, tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
İde Baymak kombimin garanti süresi bitmeden ek garanti yaptım. Ek garanti paketinde üç bakım hakkının herhangi bir süreye bağlı olmadığını servis elemanına teyit ettirdiğim halde bir ay önce bakım talibimin 1800 TL karşılığında yapılabileceği belirtildi. Gerekçe olarak da ek garanti süresinin bitmesi olarak gösterildi. Şikayetvar yazdığım şikayet üzerine baymaktan arandım ve ek garantinin aktif edildiğini ek garanti dahilinde kullanmadığım bakım haklarımın iade edildiği belirtildi. Bugün itibariyle bakım için randevu talebime karşılık ücret talebinde bulunuldu. Baymak yetkilisiyle görüşmemi ve ek garanti bakım haklarımın iade edildiğini belirtmeme rağmen bu görüşmenin hiç yapılmamış gibi bir tutum sergilemiş olmaları Baymak'ın kurumsal kimliği ve müşteriye olan yaklaşımım ile ilgili büyük şüphe uyandırmıştır. Bu yaklaşım ile Baymak firmasının 1. Müşteriye şikayetini geri çektirerek kamu görünürlülüğünü baskılayıp geçici çözümlerle gerçek olmayan bir memnuniyet algısı yaratmak 2. Müşteri temsilcilerin keyfi göre tavırlar alması. Zira bir müşteri şikayet masasına bakan temsilci size çözüm getirirken bir diğeri ise ezberletilmiş metni okumaktan farklı olmayan bir tutum içinde. Bu iki ihtimalden birine sahip olduğu söylenebilir. Tarafıma ek bakım paketinde iade edilen bakım haklarımın iade edildiği sözü kayıtlı görüşmemizde beyan edilmişken bundan imtina edilmiş olmasını Baymak firmasının kurumsal kimliğine büyük bir zül olarak kabul ediyorum
Merhabalar Baymak müşteri hizmetlerine sitenize yüklediğim metnin aynısını attım. Aranıp problemin çözüleceğini bildirdiler. Şikayetimin yayınlanmasına gerek kalmadı. Teşekkürler
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Teşekkürler Baymak
İde Baymak kombimin garanti süresi bitmeden ek garanti yaptım. Ek garanti paketinde üç bakım hakkının herhangi bir süreye bağlı olmadığını servis elemanına teyit ettirdiğim halde bir ay önce bakım talibimin 1800 TL karşılığında yapılabileceği belirtildi. Gerikçe olarak da ek garanti süresinin bitmesi olarak gösterildi. Şikayetvar yazdığım şikayet üzerine baymaktan arandım ve ek garantinin aktif edildiğini ek garanti dahilinde kullanmadığım bakım haklarımın iade edildiği belirtildi. Bugün itibariyle bakım için randevu talebime karşılık ücret talebinde bulunuldu. Baymak yetkilisiyle görüşmemi ve ek garanti bakım haklarımın iade edildiğini belirtmeme rağmen bu görüşmenin hiç yapılmamış gibi bir tutum sergilemiş olmaları baymakın kurumsal kimliği ve müşteriye olan yaklaşımım ile ilgili büyük şüphe uyandırmıştır. Bu yaklaşım ile Baymak firmasının 1. Müşteriye şikayetini geri çektirerek kamu görünürlülüğünü baskılayıp geçici çözümlerle gerçek olmayan bir memnuniyet algısı yaratmak 2. Müşteri temsilcilerin keyfi göre tavırlar alması. Zira bir müşteri şikayet masasına bakan temsilci size çözüm getirirken bir diğeri ise ezberletilmiş metni okumaktan farklı olmayan bir tutum içinde. Bu iki ihtimaldin birine sahip olduğu söylenebilir. Tarafıma ek bakım paketinde iade edilen bakım haklarımın iade edildiği sözü kayıtlı görüşmemizde beyan edilmişken bundan imtina edilmiş olmasını Baymak firmasının kurumsal kimliğine büyük bir zül olarak kabul idiyorum
Baymak müşteri temsilcisinin sorunun halline dönük vadi gerçekleşmedi.
Sorunumun halledildiğini yazdıktan sonra verilen sözden cayıldı.
Bir müşteri temsilcisinin dediği şey, diğer biriyle uyumlu olmuyor. Her biri bir telden çalıyor.
İde Baymak kombimin garanti süresi bitmeden ek garanti yaptım. Ek garanti paketinde üç bakım hakkının herhangi bir süreye bağlı olmadığını servis elemanına teyit ettirdiğim halde bir ay önce bakım talibimin 1800 TL karşılığında yapılabileceği belirtildi. Gerekçe olarak da ek garanti süresinin bitmesi olarak gösterildi. Şikayetvar yazdığım şikayet üzerine baymaktan arandım ve ek garantinin aktif edildiğini ek garanti dahilinde kullanmadığım bakım haklarımın iade edildiği belirtildi. Bugün itibariyle bakım için randevu talebime karşılık ücret talebinde bulunuldu. Baymak yetkilisiyle görüşmemi ve ek garanti bakım haklarımın iade edildiğini belirtmeme rağmen bu görüşmenin hiç yapılmamış gibi bir tutum sergilemiş olmaları Baymak'ın kurumsal kimliği ve müşteriye olan yaklaşımım ile ilgili büyük şüphe uyandırmıştır. Bu yaklaşım ile Baymak firmasının 1. Müşteriye şikayetini geri çektirerek kamu görünürlülüğünü baskılayıp geçici çözümlerle gerçek olmayan bir memnuniyet algısı yaratmak 2. Müşteri temsilcilerin keyfi göre tavırlar alması. Zira bir müşteri şikayet masasına bakan temsilci size çözüm getirirken bir diğeri ise ezberletilmiş metni okumaktan farklı olmayan bir tutum içinde. Bu iki ihtimalden birine sahip olduğu söylenebilir. Tarafıma ek bakım paketinde iade edilen bakım haklarımın iade edildiği sözü kayıtlı görüşmemizde beyan edilmişken bundan imtina edilmiş olmasını Baymak firmasının kurumsal kimliğine büyük bir zül olarak kabul idiyorum
