to read complaints and reviews, or file yours.Baymak Beta-Isıtma Soğutma Yetkili Servisi Erzurum
Baymak Novadens 33 KW garanti kapsamında olan kombimin mutfakta sıcak su akıyordu. Banyo ve Ebeveyn banyosunda sıcak su akmıyordu. Yetkili Servisi olan Erzurum Beta-Isıtma soğutma servisi geldi. Cihazın su akış tribününün arızalı olduğunu söyledi oksitlenmeden kaynaklı olduğu için garanti kapsamına girmeyeceğini yenisinin servis ücreti dahil 2.150₺ olacağını söyledi. Servis Ücreti dahil 2.000₺ ile anlaştık. Bende değişmesini söyledim. Değiştikten sonra Banyo ve Ebeveyn banyosunda servis görevlisi evdeyken taziği çok az da olsa sıcak su geldi. Mutfakta zaten sıcak su problemimiz yoktu. Aynı günün akşamında Banyo ve Ebeveyn banyosunda tekrar sıcak su gelmemeye başladı. Saat geç olduğu için Ertesi gün yani bayram günü aradım. Telefonlara bayram dolayısıyla cevap verilmedi amacım problemi bildirmekti çünkü üzerinden 24 saat geçmemişti. Bayram ertesi 20.06.2024 tarihinde yetkili servise gelerek eve servise gelen arkadaşa durumu izah ettim kombinin tekrar aynı problemi verdiğini söyledim. Sağlam parçayı değiştiğini söyledim. Çıkarmış olduğu parçayı tekrar takmasını söyledim. Problemin tesisat ile ilgili olduğunu söyledim. Parçayı geri alamayacağını söyledi. Diğer parçayı satamayacağını söylediler.
Eve geldiğinde mutfakta sıcak suyun gelmediği yalanını söyledi. Şikayet edeceğimi söyledim istediğiniz mecraya şikayet edebilirsiniz dendi. Sonrasında sistem üzerinden bana mobile teknisyen fişi geldi. Randevu Tarihi 17.06.2024 İşlem
Bitiş Tarihi 15.06.2024 yazmışlar. Her işleri böyle. Benim evime 15.06.2024 tarihinde geldiler. Fişe benden aldıkları servis ücretini eklememişler. Ciddi derecede mağdur oldum. Baymak yetkililerinin bu durumu en ivedi şekilde çözmelerini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Şikayet var özerinden Baymak genel merkez yetkilileriyle yapmış olduğum görüşme sonrası çözüm olarak sadece gelip takmış olduğumuz parçayı çıkarıp eskisini takalım çözümü sunuldu. Biz zaten o konuları sözde yetkili servisle görüştük. Yetkili servis takmış oldukları parçayı öncesinde kesinlikle geri alamayacaklarını tartıştıktan sonra geri alacaklarını para iadesi yapacaklarını eski parçayı takarlarsa kesinlikle ama kesinlikle çalışmayacağını beyan ettiler. (Nasıl bir hile yapacaklarsa çalışan parça çalışmayacak dendi benim bunu kabul etmem kesinlikle söz konusu değildi. Çünkü gelen servis personeli bizi kombinin yanı başında tutmuyor ki orada ne işlem yaptığını görelim. Suyu aç, suyu kapat, kova getir, bez getir vs. Vs... O esnada bizim iş yerinde yapmış olduğumuz tartışmalarımızdan sonra kombime zarar vermeyecekleri ne malum? Onun için kombime daha fazla zarar vereceklerini düşündüğüm için takmış oldukları parçayı çıkarmayı kabul etmedim. Çünkü kesinlikle çıkarmış oldukları eski parçayı takınca çalışmaz dendi). Bu işi yapan diğer yetkili servis ve özel servislerle yapmış olduğum görüşmeler neticesinde su akış türbini arızalı olsa hiçbir tarafa sıcak su gelmez bilgisini benimle paylaştılar. Benim problemim tamamen tesisatla alakalıymış. Öncesinde zaten mutfak kısmında sıcak su problemimiz yoktu. Telefonla yapmış olduğumuz görüşmelerimiz kayıt altına alınıyorsa dinleme imkanınız varsa eğer bunun kanaatine zaten varırsınız nasıl bir problemim olduğunu beyan etmişim. Yapmış oldukları işi tamamen vicdanlarına bırakıyorum ve kesinlikle değişen parçanın sağlam olduğunu düşünüyorum. Yetkili servis genel merkeze su akış türbini kırık olduğu bilgisini paylaşmış bana ise su akış türbini manyetiği bozuldu bilgisini paylaştılar. Neyse herkes kalbinin ekmeğini yesin. Benim Baymak'tan yani genel merkezden çözüm olarak beklentim son kullanıcının fikirlerine, problemlerine değer verip çözmesiydi. En azından şöyle denilebilirdi. Yetkili servisin sizin kombinizden çıkarmış olduğu parçayı (su akış türbini) bize gönderin inceleyip sizlere dönüş sağlayalım. Ya da bulunduğunuz ilde çalışmış olduğumuz başka servisler var parçayı onlara götürün verin inceleyip sizlere ve bizlere bilgi versinler yönündeydi. Maalesef böyle bir çözüm sunulmadı. Yani kısacası Baymak'tan bin pişman oldum. Sadece ilgilenmeleri ürün satılana kadar gerisinin benim gözümde önemi ve imajı yoktur izlenimi bıraktı.
