Double İskender Ücretinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Uzun İade Süresi

20.06.2026 tarihinde saat 19.22'de Mersin Forum AVM’de yer alan Bursa İ**** Bey Döner (Baydöner Restoranları A.Ş.) şubesinde bir İskender ve kola siparişi verdim. Sipariş sırasında bana soğan halkası, patates, salata vb. ekstra ürünler isteyip istemediğim soruldu, ancak İskender’in double olup olmayacağı özellikle sorulmadı. Ödemeyi kredi kartımla yaptım ve bana sıra numaram gösterilip beklemem söylendi.

Beklerken slipte kredi kartımdan 390 TL çekildiğini gördüm. Oysa duvarlarındaki fiyat panosunda İskender için 270 TL yazıyordu. Bunu sorduğumda, çekilen tutarın double İskender fiyatı olduğunu, benim double istediğimi iddia ettiler. Ben sadece bir İskender ve kola istediğimi, double talebinde bulunmadığımı belirttiğimde, "Bizim müşterilerimiz bilir, İskender istediklerinde sormadan double veririz" şeklinde bir cevap aldım. Kendilerine bu restorana ilk kez geldiğimi, müdavimleri olmadığımı, soğan halkasını bile sorarlarken ana yemeğin porsiyonunu sormamalarının doğru olmadığını, bunun sorulmasının onların görevi olduğunu ifade ettim ve siparişin iptalini istedim.

Personel bir süre uzaklaşıp birisiyle telefonda görüştü ve ardından para iademin hesabıma 50 gün içinde geçeceğini, buna rağmen iptal etmek isteyip istemediğimi söyledi. Bunun yasal olmadığını, kredi kartı iadelerinin bu kadar uzun sürmeyeceğini belirttiğimde "Bizim şirket politikamız böyle" cevabını aldım. Paramı makul bir sürede geri alamayacağımı gördüğüm için mecburen siparişi yedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, şube çalışanlarının bu davranışıyla ilgili uyarılacaklarını, kredi kartı harcamalarının iptalinde bankaya göre en fazla 3–5 gün içinde iade yansıdığını, 50 gün bilgisinin doğru olmadığını, ancak müşteri hizmetlerinden doğrudan iade yapamadıklarını ve şikayetimi merkeze ileteceklerini söylediler.

Ben hem eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı, hem de çalışanların tutumu ve "müşterilerimiz bilir, sormadan double veririz" yaklaşımı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aradaki 120 TL’lik farkın, davranış biçimleri ve yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür olayların tekrar yaşanmaması için ilgili şube personelinin bilgilendirilip gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.