Hepsiburada Siparişimde Kargo Durumu Çelişkili Ve Teslim Edilmedi

Hepsiburada üzerinden geçen hafta perşembe günü bir adet seyahat çantası siparişi verdim. Sipariş numaram 462 460 173 1. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı ve kargo süreciyle ilgili tamamen çelişkili bilgiler alıyorum.

Hepsiburada canlı destek ekranında kargonun hâlâ “transferde” olduğu görünüyor. Ancak telefonla görüştüğümde ise bana ürünün aslında kargoya bile verilmediği söyleniyor. Aynı sipariş için bir kanalda transferde denip diğerinde kargoya verilmedi denmesi hem bilgilendirme hem de süreç yönetimi açısından ciddi bir tutarsızlık ve müşteriyi oyalamaktan başka bir anlam taşımıyor.

Siparişimin nerede olduğunu, hangi aşamada takıldığını ve net teslimat tarihini açık ve yazılı olarak öğrenmek istiyorum. Ürünümün en kısa sürede kargoya verilmesini ve bu süreçte yaşadığım bilgi karmaşası nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda 2026 yılı sonuna kadar ürünüm hâlâ teslim edilmez veya makul bir çözüm sunulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı, yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve hizmet ayıbı ile ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı şimdiden bildiriyorum.