to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İptal Sorunu: Hepsiburada'da Mağduriyet Yaşıyorum
7 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden 413 977 620 8 numaralı siparişimle 4 set masa sandalye aldım. Siparişten sonra tahmini teslim tarihi olarak 23 Temmuz belirtilmişti. Bugün 29 Temmuz olmasına rağmen ürünler hâlâ elime ulaşmadı ve kargo ile ilgili herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum. Kargo bilgileri site üzerinde “Satıcının kargo bilgilerini paylaşması bekleniyor” şeklinde görünüyor.
Teslimat gerçekleşmediği için konuyla ilgili üç kez Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “Talebiniz oluşturuldu, 1-3 iş günü içerisinde dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Siparişi iptal etmek istediğimde ise sistem izin vermiyor, herhangi bir çözüm de sunulmuyor. Ücretini kredi kartımla ödediğim bu siparişin iptali ve ödemenin tarafıma iadesiyle birlikte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bak yine “en kısa sürede bilgi vereceğiz” … Aynı şeyleri tekrarlayıp duruyorsunuz. Bana çözümle gelin. Dönüş falan yapılmıyor bana. 10 Temmuz’DA kargoya verilen siparişim nerede?
Merhaba Burak Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 506613568 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Önceki cevabımda da söylediğim şeyi yine tekrarlıyorsunuz. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de aynı şeyi yapıyorsunuz. Çözümle gelin diyorum. Dönüş falan yapılmıyor diyorum. Satış sözleşmesindeki satıcının telefon numarasına ulaşabilirsiniz diyorsunuz. Arıyorum, “aradığınız kişi arama kabul etmiyor” diyor. Bana bir irtibat numarası verin. Siparişim hangi kargo ile geliyor? Bana kargonun iletişim bilgilerini verin. Satıcının iletişim bilgilerini verin. Dolandırıcı mı bunlar herhangi bir şekilde ulaşamıyoruz?
