to read complaints and reviews, or file yours.Sunfun Tente Bauhaus Tüketici Hakem Heyetinin Kararlarına Dahi Uymuyor
Bauhaus'tan satın aldığım Sunfun teleskopik tente garanti süresi içinde yerinden devrildi. Tekrar takmak istediğimde ayak parçaları paslandığı için açılmadı ve bu parçaların tedariğini istedim. Bana parça yok çıkma olursa veririz gibi lakayıt bir şekilde bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve haklılığım kabul gördü fakat Tüketici Hakem Heyeti'ne yalan beyan verip uzlaştığımızı söyleyerek sorunu çözmeye çalıştılar. Tekrar Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve bu sefer ürünün değişim kararı alındı. Şimdi tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda avukatlarımız sorunu inceliyor diyerek konuyu geçiştirmeye çalışıyorlar.
Gerçekten müşteri memnuniyetinden bu kadar kopuk olmanıza anlam veremiyorum. Yaz geçiyor ve siz bana bu ürünün değişimini yapmayarak benim potansiyel satın alacağım yeni ürünlerin önüne geçmemin yanı sıra, ailemin, çevremin ve buraya yazdığım mesajla aramalarda çıkacak şikayet yüzünden ne kadar satış kaybettiğinizin farkında mısınız? Bütün bunları da geçtim nasıl bu kadar kural kanun tanımaz olup Tüketici Hakem Heyeti'ne bile yalan beyan vermekten çekinmiyorsunuz?
Firma tüketici hakem heyetinin kararını mahkemeye taşımış ve tüm giderlerin de benim tarafımdan karşılanmasını talep etmiştir. Asimetrik bir zeka örneği göstererek ne kadar müşteri memnuniyetine önem verdiğini gösteren bu avukat arkadaşlar mahkemeyi kaybetmiş ve ürünü değiştirmeleri gerektiği bir kez daha tescillenmiştir.
