İptal Edilen Siparişin İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Bauhaus’un online sitesi üzerinden 10012633063 numaralı siparişi hırdavat ürünü için oluşturdum, daha sonra müşteri hizmetlerine bağlanarak bu siparişi iptal ettim. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süre içinde defalarca, en az 10 kez müşteri hizmetlerine ulaştım. Her seferinde “en kısa zamanda iade yapılacak” denilerek yalnızca oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Müşteri hizmetleri süreçle ilgili hiçbir fayda sağlamıyor, sadece insanları avutmakla yetiniyor. Gönderilmeyen bir ürünün ücretinin bu kadar süre iade edilmemesini, üstelik bu kadar büyük bir firma için, kabul edilebilir bulmuyorum.

İptalini yaptığım bu siparişe ait ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.