Bauhaus Siparişim Gönderilmedi, İade İşlemi Başarısız

6 Nisan’da Bauhaus internet şubesi üzerinden içinde spatula, fırça, zımpara, masif panel ve masa ayağı gibi ürünlerin bulunduğu bir alışveriş yaptım. Ancak sipariş numarası 10091862413_1 olan bu ürünler bir türlü tarafıma gönderilmedi. Bunun üzerine site üzerinden iptal seçeneğini işaretledim fakat ne ürünler gönderildi ne de iade işlemiyle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

Sitede iptal tuşuna bastığımda iptalin mümkün olmadığı yönünde bir uyarı aldım, hemen ardından da “sipariş depoda” bilgisi göründü. Bu yüzden ürünler gönderilecek diye düşünerek beklemeye devam ettim. Aradan günler geçmesine rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

Son çare olarak 10 Nisan Cuma günü durumu Bauhaus’a bildirdim, mümkünse ürünlerin gönderilmesini, değilse ücret iadesinin yapılmasını talep ettim. Bana hafta içi aranacağım ve iadenin yapılacağı söylendi. Ancak ne arandım ne de herhangi bir iade işlemi gerçekleşti. Yaklaşık 6 gün boyunca her gün WhatsApp hattı üzerinden 5–6 kez durumu sordum ve her seferinde aynı cevabı almama rağmen somut hiçbir adım atılmadı.

6 Nisan’dan bu yana yaşadığım bu gecikmenin ve iletişimsizliğin giderilmesini, süreç hakkında açık ve net bilgilendirilerek ya ürünlerimin ivedilikle gönderilmesini ya da ücret iademin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum.