Hasarlı Mum İçin Değişim Talebi Ve İade Sürecindeki Cevapsızlık

Bath and Body Works’ten 16.09.2026 tarihinde verdiğim, 19.09.2026’da teslim edilen 844VA7812C numaralı siparişimde, indirimle birlikte 999 TL’ye 3 adet büyük boy mum satın aldım. Bu mumlardan Bath and Body Works Warm Vanilla Sugar büyük boy olanı, daha kutuyu açar açmaz tırnak izi olan, hasarlı şekilde elime ulaştı. Kargoyu açarken videolarını da özellikle çektim ve şu anda bu kayıtlar elimde duruyor.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, video ve fotoğraf göndermemi, ardından tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. İstenilenleri eksiksiz göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün ben tekrar arayıp sorduğumda ise bir iade kodu oluşturup ürünü götürerek iade edebileceğim söylendi. Şikayetvar üzerinden bildiğim kadarıyla iade kodunun firma tarafından verilmesi gerektiğini belirttiğimde, talebimin iletileceği ve bana yeniden dönüş yapılacağı ifade edildi.

Ardından tekrar arayarak bu mumu 999 TL’ye aldığımı, iade ettiğim takdirde şu anki indirimsiz fiyatından yeniden almak zorunda kalacağımı ve aradaki fiyat farkını ödemek istemediğimi net bir şekilde söyledim. Hasarlı ürün göndermenin firmanın sorumluluğunda olduğunu, bu nedenle iade değil değişim talep ettiğimi belirttim. Telefonda haklı olduğum da ifade edildi fakat buna rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu durumla ilgili olarak acilen hasarsız yeni ürün gönderimi yapılmasını, aksi halde ödediğim ücretin iadesini ya da mağazadan sorunsuz şekilde değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum. Talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını, aksi takdirde tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.