Bath&Body Works Kırık Mumlar Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

Bath and Body Works'ten 2 adet sabun ve 2 adet büyük mum siparişi verdim. Kargom yırtık pırtık bir kutu içinde geldi ve iki adet mumun biri zaten paramparça, diğeri de yine kırılmıştı. Sabunlar öyle pis gönderilmiş ki, çöpten çıkarsam ancak bu kadar olurdu. Mail attım ve ürünlerin benden alınmasını ve para iadesi istediğimi söyledim. Bana anında gelen cevap 'Sürat Kargo'ya götürün ürünleri, iade yapalım'. Online sipariş vermişim, belli ki mağazaya gitmek istememişim ve sizin hatanız yüzünden böyle bir problem yaşıyorum ve bu karda kalkıp Sürat Kargo'yu arayacağım, ürünleri iade edeceğim, siz de bana iade yapacaksınız öyle mi? Böyle bir cevap verilirken hiç utanmamışlar da, inanılmaz! Fotolardaki gibi bir paket bana nasıl yollanır bunun peşine düşeceklerine benden hala onların hatalarını telafi etmem bekleniyor! (Sürat Kargo yerine PTT ile çalışsaydınız keşke ayrıca, onların fiyatları daha uygun. 2 bin liraya mum satan bir yerin böyle bir kargoyla çalışıyor olması da inanılmaz! ) Bunu bu şekilde dile getirdim, para iadesi de istemiyorum, bütün ürünler ok, kırık olan mum bile ok ama hiç değilse diğerini değiştirin ve şu paketinizi gelin alın benden dedim, 2 gün boyunca cevap yok. Bakın kargoya ben götürür ve onları uğraştırmaz isem anında dönüş alıyorum ama onlar uğraşacaksa eğer asla cevap yok. Aradığımda bile dönüş alamıyorum. Bugün tekrar aradım, sizden haber bekliyorum dedim, 'birimlerimiz inceliyor talebinizi' dediler. Siz şaka mısınız ya? Bir sabuna bir muma dünya kadar para ödüyorum, kırık dökük mahvolmuş bir paket gönderiyorsunuz bana, ürünlerin hali ortada, hala bana 'size döneceğiz' diyorsunuz. Bu mu kurumsallık? Profesyonellik? Sizin ürünler kalsın, yenisini hemen gönderiyoruz demeniz gereken yerde -bu kadar kurumsal bir markanın iletişim şekli böyle olmalıdır. Çünkü- siz 1 adet mum için beni günlerdir uğraştırıyorsunuz. Normal mi bu? Ne mum Muş, ne sabun Muş ya gerçekten inanamıyorum bu amatörlüğe, bu korkunç iletişim şekline! Her yere ama her yere yazacağım bu durumu çünkü gerçekten böyle bir marka olamaz! Böyle bir iletişim şekli olamaz! Yaptığım ilk alışveriş olmadığı, sürekli aynı yerden alışveriş yaptığım belli olmasına rağmen müşterinizi bu kadar uğraştırmayı göze almanız takdire şayan gerçekten! Bu problemin derhal çözülmesini istiyorum. 2 bin lira bir muma para alıyorsanız iletişim şekliniz ve verdiğiniz hizmet bu olmamalı! Çok yazık.