to read complaints and reviews, or file yours.İlk Alışverişte Hayal Kırıklığı: Sorunlu Ürün Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
Baskı Şah’ın resmi web sitesinden 17355 numaralı siparişimle folyo baskı ürünü aldım. Ürünün yapışkan kısmı folyodan ayrılmıyor, bu nedenle ürünü kullanamadım. Sorunu bugün telefonla firmaya ilettiğimde, yetkili kişinin üslubu ve konuşma tarzı son derece rahatsız ediciydi. Görüşme sırasında kendisine daha fazla tahammül edemeyip telefonu kapattım. Ardından bana hakaret içeren birçok mesaj gönderdi. Bu davranışlar bir müşteri olarak beni son derece üzdü ve rahatsız etti.
Daha önce bu firmadan alışveriş yapmamıştım ve ilk deneyimimde böyle bir durumla karşılaşmak istemezdim. Para iadesi için IBAN bilgilerimi talep ettiler; ancak burada asıl mesele maddi kayıptan çok, müşteriye karşı gösterilen saygısızlıktır. 420 TL ödeme yaptım ve yaşadığım olumsuz iletişimden dolayı şikayetçiyim. Firmanın müşteri memnuniyetine ve iletişim diline daha fazla özen göstermesini bekliyorum.
Üründe sorun olduğunu belirterek mağdur olunmaması adına direk ücret iadesi teklif ettik. Ancak Dilek Delibalta isimli hanımefendi üslupla karşılık vererek Elmastaş firmasının sahibi olduğunu belirtme gereği durayarak (ne gerek var ise) 420 TL'ye tenezzül etmeyeceğimi söylemiş bizi her yerden engellemiştir. Kendisi ile iletişim kurmak mümkün değildir. Firma kadar müşterimizinde saygı çerçevesinde ilerlemesini beklerdik. Kendisi bizden farklı bir beklentiye girmiş olacak ki kişisel özelliklerini sürekli tekrar etmek durumda kaldı. Üründe hata vardı IBAN talep ettik ücret iadesini yaptık. Kendisine iletişim kurmak için karşı tarafın yüzüne telefon kapatıp engellemediği daha refah dolu günler dileriz.
Yapılan ücret iadesinin dekontu ekte paylaşılmıştır.
