to read complaints and reviews, or file yours.3D Baskı (3dbaski.com.tr) Sorun Yaşama
3dbaski.com.tr adresli şirketten toplamı 165,19 cm^3 olan 16 adet parçanın basımına ıban yoluyla 570 TL ödeyerek sipariş verdim. Günler sonra parçalar geldiğinde içinde en büyük hacimli olan parçada kırık ve hatalar olduğunu görünce tekrar göndermelerini talep ettim. Eksik sipariş ettiğim parçalar olduğu için iki küçük mil ve iki çarktan oluşan toplamda 21,06 cm^3'lük parçaları da ücreti mukabilinde basıp diğer yeniden basılan hatalı parçayla aynı kargo içinde göndermeleri için telefondan konuştuğumda ise kargo parasını ödemem karşılığında basım ücreti alınmaması üzerinde anlaşma sağladık. Bundan birkaç gün sonra kargodan gelen bir mesajla 50-100 TL olmasını tahmin ettiğim kargo parası 266,08 TL alıcı ödemeli olarak dağıtıma çıkmıştı. Bunu görünce tekrar basım firmasına ulaştım ve dört tane küçücük parça için bu fiyat olmaz dedim, zira büyük hacimli parçayı zaten kendilerinin bedavaya yollaması gerekiyordu. Anlaşma sağlanamayınca iade talep ettim ve "firmamız iade almamaktadır." dendi.
Abdurrahman Bey merhabalar, Tarafınızdan gelen şikayeti üzüntüyle okuduk. Yaşanan süreci sizinle doğrudan iletişim kurarak şeffaf ve iyi niyetli bir şekilde yönettiğimizi düşünürken, bu platformda karşılaşmak bizim için şaşırtıcı oldu. Sürece dair özet bilgi vermek gerekirse: Tarafımıza ilettiğiniz model dosyaları üzerinden üretim gerçekleştirdik. Ürünler ulaştığında, eksik parça olduğunu belirttiniz. Hangi parçaların eksik olduğunu sorduğumuzda, kontrolünüzde aslında bu parçaları kendinizin dosyaya dahil etmediğiniz anlaşılmış ve siz de bunu açıkça kabul ederek özür dilemiştiniz. Aynı pakette yer alan bir parçanın kargo esnasında kırıldığını belirttiniz. Bu durumu sizinle telefonda konuşarak değerlendirdik ve hiçbir ek ücret talep etmeden yeniden üretip göndermeyi teklif ettik. Eksik gönderilen parçaları yeniden üretmemizi istediğinizde, bunlar için de ücret talep etmedik, sadece kırık parçayla birlikte gönderilecek paketin kargo ücretini sizin karşılamanız koşulunu sunduk. Bu teklifi siz de telefonda kabul ettiniz. Eksik olan parçalar ve kırık olan parçalar üretime alınmış, kargo ile belirtmiş olduğunuz adrese gönderimi sağlanmıştır. Ürünlerin tekrar üretimi gerçekleştirilip, tarafınıza dağıtıma çıkartıldıktan sonra ise kargo şirketinin gönderim bedelini tahmininizin üzerinde belirlemesi üzerine paketi teslim almak istemediğinizi ve kargo bedelini bizlerden istediğinizi belirttiniz. Bu süreçte bu şekilde bir anlaşma sağlanmadığı ve hem ürünleri isteyip hemde iade istediğiniz için durumun suistimale açık bir duruma evrilmeye başlandığı gözlemlenmiştir. Takdir edersiniz ki kargo ücretlerine müdahale etmek gibi bir şansımız yoktur. İstenen ücret tarafımızca değil, bizzat Yurtiçi Kargo tarafından sizlerden istenmiştir. Bizlerden ekstra bir ücret talebi tarafınıza iletilmemiştir. Kargo ücretlerini bizler değil, aracı kargo firmaları belirlemektedir ve bunlara müdahil olma şansımız dışardan söz konusu değildir. Tamamen sizin tarafınızdan sağlanan tasarım dosyalarına göre, Kişiye özel olarak üretilmiş, Yeniden satışı veya geri dönüşümü mümkün olmayan parçalardır. Bu gerekçeyle Tüketici Hakları Kanunu'nun ilgili maddeleri uyarınca, özel üretimlerde cayma/iade hakkı bulunmamaktadır. Üstelik ayıplı ürün konusunda da kargo tutacağınızın olmamasına rağmen iyi niyet bilincimiz ile tekrar üretim sağlanarak mağduriyetiniz giderilmiştir. Ürünler istediğiniz bir şekilde üretilip sizlere kadar geldikten sonra paketi teslim almak istemiyorum ve paramı geri istiyorum demeniz, kabul edersiniz ki sadece işletmemizi zarar ettirme amacı dışında bir hareket değildir. Bizler bu süreçte tamamen iyi niyetli ve çözüm odaklı yaklaştık. Tüm kayıtlar ve yazışmalar ışığında, süreci en şeffaf ve müşteri dostu şekilde yönettiğimizi kamuoyunun takdirine sunarız. Saygılarımızla, 3D Baskı ArGe Mühendislik
Kargo ücreti konusunda müşterinin önceden bilgilendirilmesi doğru ve yerinde bir yaklaşım olurdu. Bu durum ticari ahlak ve profesyonellik açısından da daha uygun olurdu. Esas mesele müşteri kaybetmek değil, kazanmaktır. 3dbaski.com.tr’den bu konuda daha özenli ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim.