to read complaints and reviews, or file yours.Baskı Şah Duvar Kağıdı Kısa Geldi, Firma Reddetti Ve Müşteriye Hakaret Etti
Baskı Şah'tan, 215X115 cm'lik duvar çıtam için firma tavsiyesiyle 1'er cm pay bırakarak 216X116 cm ölçülerinde “Eleni Sepya Klasik” duvar kağıdı sipariş ettim.
Ürün geldiğinde eni doğru olduğu için boyunu kontrol etmeden hafta sonu uygulamaya geçtim. Ancak uygulama sırasında büyük bir hayal kırıklığıyla, kağıdın boyunun siparişten ~1.8 cm kısa basıldığını ve 215 cm'lik çıta içinde ~0.8 cm boşluk bıraktığını fark ettim. Bu hatayı kağıdı yapıştırdıktan sonra gördüğüm için, söküp boşluğu ortalamaya çalışarak ve yeniden tutkallayarak saatlerce uğraşmak zorunda kaldım. Söküp atmakla durumu kurtarmak arasında kalarak büyük bir gerginlik yaşadım.
Durumu firmaya foto/video kanıtlarıyla bildirdiğimde karşılaştığım tavır inanılmazdı:
* Kendi ekran görüntülerini delil sayıp, "kazara insan ölüyor" gibi yersiz bir savunmayla hatayı reddettiler.
* Sunduğum metreyle ölçülmüş kanıtlarıma rağmen suçu bana atarak "ölçü yanlış, duvar yamuk, beceremediniz, kestiniz" gibi asılsız iddialar sürdüler.
* "Ucuz etin yahnisi bu kadar olur", "gidin pahalı yerden yaptırın" gibi aşağılayıcı bir üslup kullandılar.
* Yaşadığım mahcubiyeti anlatınca "hanımınıza mahcup olmuşsunuz, telafi edersiniz" gibi alaycı ifadelerle karşılık verdiler.
Görseller üzerine arayan yetkili, söze yine "terbiyesizsiniz" diyerek başlayıp hatasında ısrar edince, bu üslupla konuşulamayacağını anlayıp telefonu kapattım ve engelledim. Yaşadığım hayal kırıklığı ve saatler süren uğraşın bu tepkiyi kaçınılmaz kıldığını belirtmeliyim.
Amacım maddi bir iade değil. Her firma hata yapabilir, önemli olan hatasının arkasında durmasıdır. Ancak Baskı Şah, hatayı reddetmekle kalmayıp müşterisine hakaret eden, onu aşağılayan ve daima kendini haklı gören bir zihniyete sahip. Bu şikayeti, başka tüketiciler bu kötü tecrübeyi yaşamasın diye yazıyorum. Hatalı ürün gönderip sorumluluk almayan, müşteriyle iletişim kurmayı bilmeyen bir firma Kanıt fotoğrafları ektedir. Nitekim Şikayetvar'da firmanın bu alaycı ve sorumsuz tutumuna dair çok sayıda benzer örnek zaten mevcuttur. İlk video uygulama esnasında kısalığı fark ettiğimiz videodur.
Bütün WhatsApp görüşmelerini ekliyorum.
WhatsApp görüşmeleri:
WhatsApp görüşmeleri-2
WhatsApp görüşmeleri- 3
WhatsApp görüşmeleri-4
Firmamız, ticari itibarını ve yıllara dayanan emeğini hiçbir şekilde baskı unsuru haline getirilmesine müsaade etmeyecektir. Kurumsal duruşumuz gereği, haksız ve gerçeği yansıtmayan beyanlar karşısında tüm yasal haklarımızı kararlılıkla kullanacağımızı kamuoyuna saygıyla bildiririz. Samet a. İsimli şahıs, ürünü firmamızdan satın almış olup gece geç saatlerde, mesai saatleri dışında tarafımıza ulaşmış ve uygun olmayan bir üslupla iletişim kurmuştur. Tarafımıza yönelttiği “üç kuruşluk ürün” ve “ucuz etin yahnisi” şeklindeki ifadeler tamamen kendisine ait olup firmamızın kalite anlayışını ve emeğini hedef alan, talihsiz söylemlerdir. Süreç içerisinde, dijital baskı makinelerimize iletilen ölçüler ve üretim çıktıları tarih ve saat bilgileriyle birlikte kendisine açık ve delilli şekilde iletilmiş olmasına rağmen, somut veriler kabul edilmemiş; firmamız ve ürünlerimiz hakkında gerçeği yansıtmayan ithamlar sürdürülmüştür. Şeffaf üretim sürecimiz, kayıtlarımız ve teknik verilerimiz ortadayken, markamızı zedelemeye yönelik açıklamaları kesinlikle kabul etmediğimizi belirtiriz. Firmamız, karşılıklı saygı ve iyi niyet çerçevesinde hizmet vermeyi esas almaktadır. Bu anlayışa uygun hareket etmeyen kişi veya kurumlarla ticari ilişki kurma tercihimiz bulunmamaktadır. Ayrıca ürünü bir çok yerinden kestiğini belirtmiştir. Çıtanın içinden doğru ölçüyü alamadığı için bu problem yaşanmıştır. Çıta ve duvar gönyeli yani yamuktur.
Artı olarak ölçüsü doğru alınmış olsa 1 cm'lik fark kesinlikle gözle görülmez 100 cm'lik bir ürünü uygulamayacak durumda olan biri online sipariş vermeyip evine bir usta çağırıp yaklaşık 10 katı rakam ödeyip bu işi yaptırabilir. Kendisi de defalarca üç kuruşluk ürün aldık hanıma mahcup olduk vs yazmıştır ne yazık ki kişisel problemleri çözecek bir mesai sistemimiz bulunmuyor.
Ucuz etin yahnisi lafını kendisi bize mesaj olarak yazmıştır bizde akabinde evet siz öyle takdir ediyorsanız öyle olsun demişiz kendi yazdığından bir haber aşağılama üç kuruş fazla verip başka yere yaptırsaydım sözleri sadece kendisine aittir. Bizde öyle düşünüyorsanız öyle yaptırsaydınız diyerek onayladık sadece.
