to read complaints and reviews, or file yours.Baskı Şah Hasarlı Ürün İadesi Reddedildi, Müşteriye Hakaret Ve Ayrımcı Tutum!
18.01.2026 tarihinde Baskı Şah – Ş*** O*** A*** firmasının baskisah.com internet sitesi üzerinden özel ölçü duvar kağıdı satın aldım. Ürün 21.01.2026 tarihinde hasarlı şekilde tarafıma ulaştı. Hasarı fotoğraflarla firmaya iletmeme rağmen iade talebim reddedildi ve yalnızca değişim yapılabileceği söylendi. Oysa ayıplı malda iade hakkı tüketiciye aittir.
Ürünün ayıplı çıkmasının ardından, sorunu çözmek yerine firma yetkilisi tarafından itibarımı zedeleyici, suçlayıcı ve aşağılayıcı mesajlar gönderildi. Bana “Ürünü beğenmediğiniz için siz hasar vermiş olabilirsiniz”, “Bizden kargoya verilirken ürün sorunsuzdu”, “Sizin gibi birinde ürünlerimizin olmasını istemiyoruz”, “Ürünlerimiz emeğe saygılı, kibar insanlara yakışır”, “Ne kadar çok boş vaktiniz var”, “900 TL için verdiğiniz mücadele çok acı”, “Kanunu yalan beyanla meşgul ediyorsunuz” gibi ifadeler kullanıldı.
Bunun yanında şahsıma yönelik açıkça ayrımcı ve ırk temelli söylemlerde bulunuldu. Bana “Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı değilsiniz doğru mudur”, “Onu kendi ülkenizde yapabilirsiniz”, “T. C. Vatandaşı olmamanın rahatlığı var”, “Burası muz cumhuriyeti değil Türkiye Cumhuriyeti” gibi ifadelerle hitap edildi. Bu söylemler hakaret, ayrımcılık, müşteriyi aşağılayıcı dil kullanımı ve tüketiciyi yıldırmaya yönelik baskı niteliği taşımaktadır.
Ayrıca iade için zorunlu olmadığı halde T. C. Kimlik numaram talep edilmiş, vermediğim takdirde fatura iptalinin yapılamayacağı belirtilmiştir. Bu talebin, yasal zorunluluk dışında ve baskı unsuru olarak öne sürülmesi KVKK açısından da ciddi bir sorun oluşturmaktadır.
Ben yalnızca hasarlı ürün için yasal iade hakkımı kullanmak isterken suçlandım, hakarete uğradım, ayrımcı ifadelere maruz kaldım ve yasal haklarımı kullanmam fiilen engellenmeye çalışıldı.
Tüm yazışmalar, mesajlar ve deliller tarafımda mevcuttur ve gerekli resmi başvurular ilgili mercilere yapılmıştır. Hasarlı ürünüm için yasal iade sürecimin derhal ve eksiksiz olarak işletilmesini, tarafıma yöneltilen hakaret ve ayrımcı söylemlerle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Tarafımıza ilgili kişi tarafından 22:00 sularında, mesai saatleri dışında ve eş zamanlı olarak birden fazla iletişim kanalı üzerinden ulaşılmıştır. Kendisine, mesai saatleri dışında olduğumuz ve konunun ilk iş günü içerisinde değerlendirileceği bilgisi tarafımızca iletilmiştir. İlgili sipariş özel ölçü ile üretilmiş olup, bu tür ürünlerde mevzuat gereği iade yapılmamaktadır. Ancak müşteri memnuniyeti kapsamında değişim seçeneği sunulmuştur. Buna rağmen ilgili kişi değişim talebini kabul etmeyerek, ürünü beğenmediğini beyan etmiştir. Ürün, firmamızdan çıkışı sırasında herhangi bir kusur içermemekte olup, yapılan incelemelerde ürünün sonradan zarar gördüğü tespit edilmiştir. Tarafımıza iletilen ve kamuya açık mecralarda paylaşılan ekran görüntülerinde, hakaret ve saygı sınırlarını aşan ifadeler bulunduğu görülmüş; söz konusu ifadeler silinerek paylaşım yapıldığı tespit edilmiştir. Bu içerikler hukuki süreç kapsamında değerlendirileceğinden, tarafımızca kamuya açık şekilde paylaşılmamaktadır. Her ne kadar iade koşulları bulunmamasına rağmen, ücret iadesi aynı gün ilgili bankaya tarafımızca gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen gerçeğe aykırı beyanlarla markamızın itibarını zedelemeye yönelik paylaşımlar yapılması kabul edilemezdir. Ücret iadesi gerçekleştirildiği için fatura iptal işlemlerinin yapılabilmesi adına yasal mevzuat gereği kimlik bilgisi talep edilmiştir. Bu uygulama firmamıza özgü değil, Türkiye Cumhuriyeti mevzuatlarının zorunlu kıldığı bir süreçtir. Kamuoyunun ve markaların gerçeğe aykırı beyanlarla yanıltılması, marka itibarına zarar verilmesi hukuki sorumluluk doğurur. İlgili iade işlemine ait banka dekontu tarafımızca muhafaza edilmektedir. Bilgilerinize sunarız. Baskışah
Firma tarafından yapılan açıklama gerçeği yansıtmamakta ve ciddi çelişkiler içermektedir. Öncelikle, tarafımdan hiçbir yazışma silinmemiştir. Firma tarafından tarafıma gönderilen mesajların tamamı, eksiksiz şekilde elimde mevcuttur. Herhangi bir mesajın silindiği yönündeki iddialar gerçeğe aykırıdır ve ispatlanması gerekir. Mesai saatleri dışında iletişime geçildiği vurgulanmıştır. Ancak tarafımca mesaj gönderilen hat, firmanın kurumsal iletişim hattıdır; kişisel bir numaraya değil, doğrudan firma tarafından müşteriler için tahsis edilmiş resmi iletişim kanalına yazılmıştır. Bir tüketici olarak kurumsal bir hatta yapılan bildirime mesai saatleri dışında anında cevap verme gibi bir yükümlülüğüm bulunmamaktadır. Buna rağmen firma tarafından tarafıma gönderilen, saygı sınırlarını aşan ve hakaret içeren mesajların önemli bir kısmının yine mesai saatleri dışında gönderildiğini özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle “mesai hassasiyetinin” yalnızca tek taraflı hatırlanması dikkat çekicidir. İade talebim “ürünü beğenmediğim” gerekçesiyle değil, ürünün tarafıma hasarlı ve kusurlu (ayıplı mal) olarak teslim edilmesi sebebiyle yapılmıştır. Bu durum tarafımca satıcıya defalarca bildirilmiştir. Ayıplı malda tüketicinin iade hakkı, ürün özel ölçü dahi olsa, 6502 sayılı Kanun gereği mevcuttur. Buna ek olarak, firma temsilcisi tarafından tarafıma yönelik olarak saygı sınırlarını aşan, aşağılayıcı ve ayrımcı ifadeler kullanılmıştır. Bu üslup, Tüketici Hakları'na ve ticari ahlaka açıkça aykırıdır. Firma bir yandan “iade yoktur” beyanında bulunurken, diğer yandan ücret iadesi yapmış olduğunu belirtmektedir. Bu durum, iade hakkımın fiilen kabul edildiğinin açık göstergesidir. Yaşanan süreçle ilgili olarak gerekli yerlere şikayetler tarafımca yapılmış olup, konu hukuki ve idari merciler nezdinde değerlendirilmek üzeredir. Özetle: İade talebim keyfi değil, ürünün ayıplı olması ve firma temsilcisinin hukuka ve ticari ahlaka aykırı tutumu sebebiyledir. Yapılan açıklamalar gerçeği yansıtmamakta ve tüketiciyi kamuoyu önünde haksız göstermeye yöneliktir.
Ayrıca fatura iptali için T. C. Kimlik numarası talep edilmesi ve bunun zorunluymuş gibi dayatılması, 6698 sayılı KVKK kapsamında hukuka aykırı veri talebidir.
İlgili şikayete konu olan süreçte, müşteri tarafından iletilen iade talebi firmamızca incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucunda iade talebinin, ürünün ayıplı olmasından değil; müşteri kaynaklı kullanım ve müdahale sonucu oluşan zararlar sebebiyle yapıldığı tespit edilmiştir. Ürün, müşteriye sağlam ve sözleşmeye uygun şekilde teslim edilmiştir. Teslimat sonrası yapılan kontrollerde, ürün üzerinde kullanıcı kaynaklı müdahale ve zararlar bulunduğu açıkça görülmüştür. Bu nedenle iade talebi, mevzuat kapsamında haklı bir ayıplı mal iadesi niteliği taşımamaktadır. Buna rağmen, müşteri mağduriyeti oluşmaması adına, iyi niyet çerçevesinde ücret iadesi gerçekleştirilmiştir. İade işlemi tamamlanmış olmasına rağmen, ücret iadesinin yapılmadığı yönünde kamuoyuna yansıtılan beyanlar gerçeği yansıtmamaktadır. Firmamız, tüm süreçlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun şekilde hareket etmektedir. Konuya ilişkin tüm inceleme ve değerlendirme kayıtları firmamız nezdinde mevcuttur. Kamuoyunu yanıltıcı nitelikteki iddiaları kabul etmediğimizi, sürecin hukuki çerçevede değerlendirilmekte olduğunu bilgilerinize sunarız.
İlgili şikayete konu siparişe ilişkin olarak, müşteri hesabına ücret iadesi tarafımızca eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiştir. İade işlemi, ödeme yapılan kanal üzerinden yapılmış olup banka/ödeme sağlayıcısı kayıtlarında açıkça görülmektedir. Buna rağmen, “ücret iadesi yapılmadığı” yönünde kamuoyuna yansıtılan beyanlar gerçeği yansıtmamaktadır. İade süreci firmamız tarafından tamamlanmış olup, gerekli dekont ve işlem kayıtları mevcuttur. Firmamız, tüm işlemlerini şeffaf ve mevzuata uygun şekilde yürütmektedir. Gerçeğe aykırı beyanlarla kamuoyunun yanıltılmasını kabul etmediğimizi belirtiriz.
Ürün tarafıma hasarlı şekilde teslim edilmiştir ve açıldığı anda, hiçbir kullanım veya müdahale olmadan fotoğraflanarak firmaya iletilmiştir. “Kullanıcı hatası” iddiası hiçbir somut delile dayanmamaktadır. Ürünü firmaya göndermeyi teklif etmeme rağmen tarafıma “çöpe atabilirsiniz” denmiş, buna rağmen ürün halen tarafımda muhafaza edilmektedir ve incelemeye açıktır. Ürün firmaya gönderilmeden ve herhangi bir teknik inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denmesi hukuken dayanaksızdır. Ayrıca ürünün teslim alındığı an ev ve apartman kamera kayıtlarında mevcuttur ve ürüne tarafımdan müdahale edilmediğini göstermektedir. Bununla birlikte Şikayetvar platformunda yer alan diğer tüketici yorumlarında da satıcının alaycı üslubu ve benzer mağduriyetler açıkça görülmektedir. Sonuç olarak firmanın beyanları gerçeği yansıtmamakta olup gerekli başvurular yapılmıştır.
Sektöründe 8 yıldır faaliyet gösteren firmamızda, memnun olan müşterilerimiz olduğu gibi beklentileri karşılanmayan müşteriler de olabilmektedir. Söz konusu iade talebi, ürünün beğenilmemesi gerekçesiyle iletilmiştir. Ürün açıklama kısmında ve satış sözleşmesinde, ürünün değişim ve iadesinin olmadığı açık ve net şekilde belirtilmiştir. Yapılan incelemelerde üründe firmamızdan kaynaklı herhangi bir kusur tespit edilmemiştir. Buna rağmen iyi niyet kapsamında ücret iadesi tarafımızca gerçekleştirilmiştir. İade yapılmış olmasına rağmen aksi yöndeki beyanlar gerçeği yansıtmamaktadır. Ürüne bilinçli şekilde zarar verildiği yönündeki tespitimiz mevcuttur. Apartman kamera kayıtları ise ürünün durumu veya kullanıcı kaynaklı zarar tespiti açısından hukuki ve teknik bir delil niteliği taşımamaktadır.
Firmanızın “ürün açıklamasında iade yoktur yazıyor” beyanı hukuken geçerli değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcı, ayıplı mala ilişkin tüketici haklarını tek taraflı olarak ortadan kaldıramaz. Ürün, ambalajı açıldığı anda hasarlı şekilde teslim alınmış ve bu durum tarafınıza derhal fotoğraflarla bildirilmiştir. Ürün firmaya gönderilmeden ve herhangi bir teknik inceleme yapılmadan “kullanıcı hatası” denmesi hem hukuken dayanaksız hem de ahlaki değildir. Bu son cevabımdır. Bundan sonraki süreç tarafımca yazışma yoluyla değil, yalnızca yasal merciler nezdinde sürdürülecektir. Gerekli başvurular ilgili kurumlara yapılmıştır.
Ücret iadeniz aynı gün yapılmış olup kurumları yalan beyan ile meşgul etmeyi bırakmalısınız. Emeğe saygılı olmayı tercih etmelisiniz.
Benzer sorunları bende yaşadım eksik ve hatalı ürün gönderdiler şikayet ettiğim için tehdit edildim sadece ben değil bir çok insanın mağdur olduğunu görüyorum ne kadar üzücü