to read complaints and reviews, or file yours.Sayaç Değişimi Sonrası Patlama Ve Ciddi Maddi Zarar
11/09/2025 tarihinde, Ankara Çankaya Şehit Cengiz Karaca Mahallesi 1053. Cadde 4/3 adresinde Enerjisa tarafından yapılan sayaç değişimi sırasında evimin içinde patlama meydana geldi. Bu olay sonucunda kombi, fırın, çaycı ve akıllı robot gibi birçok eşyam zarar gördü. Şu anda evde yemek pişiremiyor, banyo yapamıyor ve günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı.
Zararın toplamı yaklaşık 50-60 bin TL civarında olup, henüz resmi bir hasar tespiti yapılmadı. Eşyalarımın bazıları garantili olmasına rağmen, elektrik kaynaklı hasar nedeniyle garanti kapsamı dışında kaldı. Ayrıca bu süreçte maddi kaybım da oldu.
Olaydan hemen sonra Enerjisa müşteri hizmetlerini defalarca arayarak başvuru oluşturduk (Başvuru No: BSC3BRVVR2C). Her seferinde sadece “Talebiniz işleme alınmıştır” yanıtı alıyoruz. 3 iş günü içinde ekip geleceği söylendi fakat kimse aramadı, soran olmadı. Biz çözüm beklerken sadece kayıt açmakla yetiniliyor ve mağduriyetimiz devam ediyor.
Enerjisa’dan talebim; zararımın tespit edilip karşılanması ve sorunun hızlıca çözülmesidir. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
11/09/2025 tarihinde Enerjisa tarafından evimde yapılan sayaç değişimi sonrası elektriksel bir problem yaşadım ve kombi, bulaşık makinesi, robot süpürge, avize, çaycı ve fırın gibi birçok eşyam zarar gördü. Hemen Enerjisa müşteri hizmetlerini arayarak başvuruda bulundum ve Şikayetvar üzerinden de konuyu ilettim. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen sadece telefonla kayıt alınıyor, evime gelip hasar tespiti yapılmıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Şehit C***** K***** Mahallesi 1053. Cadde No:4/3 Çankaya/Ankara adresinde bulunan evimde yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Öncelikle hasar tespiti yapılmasını ve ardından zarar gören eşyalarımın bedelinin karşılanmasını istiyorum. Talep numaram: BSC3BRVVR2C.
Enerjisa’nın kendi yaptığı işlem sonucu oluşan mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.
Merhaba, talebinizle ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. İyi günler dileriz. BAŞKENT EDAŞ
Talebinizi değerlendiriyor diyorsunuz ancak başka yapılan bir şey yok 4 gündür mağduriyet yaşıyoruz ya hani çocuklar var okullar açık yemek yemeleri lazım yıkanmaları lazım çözüm istiyorum
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmış ve incelemeye alınmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede size bilgilendirme yapılacaktır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BAŞKENT ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş.
Başvuru yapıyorum ama ben çözüm arıyorum
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza 15.09.2025 tarihinde SMS ile bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BAŞKENT ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş. Talep, öneri ve sorularınız için; WhatsApp hattımızdan, Mobil 186 uygulamamızdan bize ulaşabilirsiniz.
