Elektrik Kesintisi Sonrası Televizyonum Bozuldu

14 Aralık 2024 saat 23.00 sularında elektrik kesintisi yaşadım, elektrik geldiğinde Sony Bravia televizyonumun çalışmadığını fark ettim. 16.12.2024 tarihinde Başkent Elektrik Dağıtım A.Ş.'yi telefonla arayarak hasar teknik kaydı oluşturdum ve televizyonumun elektrik kesintisi nedeniyle bozulduğunu bildirdim. Başvuruma ilişkin 17.12.2024 tarihli hasar teknik raporu (ek-1) ile yapılan incelemede kesinti kaydı, arıza kaydı, çalışma vs. gibi bir kayda rastlanmadığı ve hasar değerlendirmesinin olumsuz sonuçlandığı tarafıma bildirildi. Var olan elektrik kesintisinin dahi raporda yalan bir şekilde yazılmasından dolayı 21.12.2024 tarihinde tekrar iletişime geçerek hasar kaydı oluşturdum, bildirdiğim saatlerde elektrik tüketimimin incelenmesini istedim. 26.12.2024 tarihli 9324653000 başvuru numaralı hasar teknik raporu (Ek-2) ile yapılan incelemede bir kesinti kaydı, arıza kaydı, çalışma vs. gibi bir kayda rastlandığı, belirtilen tarihte şirketin şebekesinden kaynaklı kesinti yaşanmış olduğunun tespit edildiği fakat bu kesintinin kullanıcı hasarına sebebiyet verebilecek nitelikte olmadığının anlaşıldığı tarafıma bildirildi. Bu süreçte televizyonuma herhangi bir inceleme yapılmadı. Ezbere yapılan cevaplarla önce yalan söylenerek elektrik kesintisi olmadığı söylendi. Sonrasında da elektrik tüketimimi inceleyin dediğimde lütuf gösterildi ve elektrik kesintisi kabul edilip hasar kaydına sebep olmamıştır denildi. Bozulan teknolojik ürünüm incelenmeden bu kanıya nasıl varıldığı, elektrik kesintisinin televizyonumu bozup bozmadığı nasıl anlaşıldı, merak içindeyim. Sony yetkili servisine televizyonumuzu götürdüğümde anakartının yandığı ve bunun sebebinin elektrik geriliminde meydana gelen ani değişim olduğunu öğrendik. Anakart değişimi için istenen ücret 22750 Türk Lirası. Şirketinizin yaptığı elektrik kesintisi ve sonrasında elektrik hattına verilen gerilim yüzünden ödemem gereken meblağ bu. Hasar kaydı oluşturmaya çalışıldığında sürekli yalan bilgilerle hasar teknik raporu oluşturulduğu için haklarımı tüketici hakem heyetinde de arayacağım.