to read complaints and reviews, or file yours.Başkent Elektrik Dağıtım Enerjisa Başkent Elektrik Perakende Satış A. Ş. Yüzünden Oluşan Hasar
30/11/2023 tarihinde gerçekleşen gerilim dalgalanmaları nedeniyle evimdeki dört adet cihaz hasar gördü. Bu cihazlardan biri buzdolabıydı. Buzdolabının tamir işlemi için Arçelik teknik servisini çağırdık. Teknik servis gelerek tamir işlemlerini gerçekleştirdi ve cihazın kartları ile motorunun yüksek gerilimden dolayı yandığını belirtti; bu durumu bana gösterdi. Gerçekten de kartlar yanmıştı, kart üzerindeki kapasitörler de hasar görmüştü. Teknik servis, bu zararın kesinlikle elektrik şebekesinden kaynaklandığını ve hasar başvurusu yaparak paramı geri alabileceğimi, bu tür hasar işlemlerini sıkça gerçekleştirdiklerini ifade ettiler. Elektrik dağıtım şirketi olan Enerjisa'ya (186 numaralı telefon) hasar kaydı için başvurdum. Ancak başvurum, hasarın kendilerinden kaynaklanmadığını iddia ederek reddedildi. Toplamda dört defa başvuruda bulundum ve her seferinde neden reddedildiklerini sordum; ancak elle tutulur hiçbir delil sunmadan başvurularım olumsuz olarak sonuçlandı. Arızalanan cihazlarımdan biri de TV idi. Kendim televizyonun kapağını açıp güç kartını incelediğimde, girişteki kapasitörlerin yandığını gördüm. Buna rağmen Enerjisa, o gece kendi şebekelerinde bir sorun olduğunu kabul etmedi. Yanmış olan kartların görsellerini de ekliyorum. Eğer bu sorun onlardan kaynaklanmıyorsa bile, bana adamakıllı bir rapor ve delillerle bunu ispat etmelerini talep ediyorum.
Merhaba, talebinizle ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. İyi günler dileriz. BAŞKENT EDAŞ
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmış ve incelemeye alınmıştır. Başvurunuz hakkında en kısa sürede size bilgilendirme yapılacaktır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BAŞKENT ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili tarafınıza 28.12.2023 tarihinde sms yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BAŞKENT ELEKTRİK DAĞITIM A.Ş.
Merhaba, yaptığım başvurulara verilen cevapları buradan paylaşıyorum (DF5, DF7). Bu firma inanılmaz derecede kötü ve umursuz davranmaktadır. Binada çoğu kişinin bu elektrik dalgalanmasından dolayı cihazları yanmış olmasına rağmen sorun bizim şebekemizde değildir diye dönüş yapıyorlar, fakat hiçbir kanıtları mevcut değil. Benimle görüşen müşteri temsilcisine diyorum ki olumsuz dönmenizi sağlayan deliller varsa benimle paylaşır mısınız, incelendi olumsuz görüldü diyor, tamam işte incelenen şeyi bana da gönderin ben de inceleyeyim diyorum hiçbir şey diyemiyor, oturdukları yerden hiçbir sebep göstermeden başvuruları reddediyorlar, gerçekten çok kötü. Alacakları olduğunda mesaj üstüne mesaj atarlar, 1 gün bile geciktirmezler, ama onlardan kaynaklanan hatalar olduğunda kabul etmezler, ben cihazda yanan kartı açtığımda bara kapasitesi olarak kullanılan 450V'luk kapasiteler patlamış olduğunu gördüm. Bu da demek oluyor ki 220V gelmesi gerek yerlere çok daha yüksek gerilim gelmiş ve bu bara kapasitelerini patlatmış. Bu kapasiteler için fotoğraflarını buradan ve firmaya yaptığım başvurularda teknik servis raporları ile beraber paylaştım, ama nasıl inceleniyorsa (! ) bizden kaynaklı değil deniyor. Ekte verdiğim dokümanlarda 22.12.2023 tarihli DF5 dokumanında 1-Yapılan incelemelerde kesinti kaydı, arıza kaydı, çalışma vs gibi bir kayda rastlandı mı? Sorusunda Evet işaretlenmesine rağmen 28.12.2023 tarihli başvurumda bu bölüme Hayır denilmiş. Bakın bunlar o kadar umursamadan ve rastgele olumsuz dönüyorlar ki birkaç gün ara ile verdikleri raporlarda bile çelişki var. Ayrıca raporda başka bir arıza ve çalışma ile karşılaşıldı mı kısmına rastlanmamıştır deniliyor. Alt komşum olayın olduğu gün arıza kaydı başvurusunda bulunmuş bunu bile olumsuz dönüş yapmak için rastlanmadı deniliyor. Yani ben bunların yaptıkları işi gerçekten hakkıyla yaptıklarına inanmıyorum. Ben bu işin peşini bırakmayacağım. Gerçekten ikna olmayana kadar ve hakkımı almayana kadar durmayacağım. Bu kadar insan mağdur olurken bu firmanın verdiği bu olumsuz dönüşler beni çok rahatsız etti. Binaya gelen her teknik servis aynı görüşte olup hepsi yüksek gerilim dalgalanmasından dolayı bu olayın olduğunu belirtiyorlar, bunlar alışmışlar bu şekilde saçma bir rapor yazıp insanları yanlış yönlendirmeye.
