Başkent Elektrik AŞ'den Randevu İhlali Ve Saygısız Davranış

Esenboğa Merkez Mahallesi 270. Cadde No:15 adresimdeki evimde elektrik olmadığı için 13.01.2026 tarihinde Başkent Elektrik AŞ’ye bilgi verdim. Beni arayarak saat 17.30’da adrese ekip yönlendireceklerini ilettiler. Söylenilen saatten önce adrese geldim, üç kez kayıt oluşturdum. Bulunduğum konumda benim evim dışında ev olmadığını, evde elektrik bulunmadığını ve eksi derecede hava koşulunda arabada beklediğimi defalarca belirttim. Akşam 20.40’a kadar kimse gelmedi ve o soğukta yaklaşık 3,5 saat bekletildim. Daha sonra arayarak işlerin uzadığını ve geciktiklerini söylediler.

14.01.2026 tarihinde bu kez 0 312 573 50 00 numaralı hattan tekrar arandım ve akşam 18.30’da ekiplerin adreste olacağı iletildi. Gelmeyeceklerse hiç gelmeyeyim, havanın çok soğuk olduğunu ve bekleyeceğim bir yer olmadığını özellikle söyledim. Bu sabah cenazem vardı ve aradıklarında bile cenaze defin alanındaydım. Buna rağmen “Size verilen saatte ekipler orada olacak” dediler. Yine verilen saatten önce adrese geldim, fakat tekrar kimse gelmedi.

Keçiören’deki evimde cenaze olduğu, gelen giden misafirler bulunduğu bilgisini de aktardım. Buna rağmen benimle telefonda konuşan görevli, “Sabahtan beri aynı şeyleri konuşuyorsunuz” diyerek üste çıktı ve sanki suçlu benmişim gibi bir tavır sergiledi. Kendi verdikleri saatlere uymamalarına ek olarak, bu iletişim tarzı nedeniyle hem zaman olarak hem de psikolojik olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Eksi derecede havada arabada ısınmaya çalışarak saatlerce beklemek zorunda kaldım.

Başkent Elektrik AŞ’nin verdiği sözlere uygun şekilde derhal adrese ekip göndererek elektrik arızamı gidermesini, yaşadığım bu mağduriyetin ve tarafıma gösterilen saygısız tutumun da dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.