Basit Kargo Kaybolan Kargo ve Tazminat Talebi

Basitkargo.com platformu üzerinden, Bilişim aracılığıyla Hepsijet ile gönderdiğim kargom müşterime ulaşmadı ve kaybolduğu anlaşıldı. Kargo içinde göndermiş olduğum, toplam maddi değeri yaklaşık 750 TL olan 4 adet kapak bulunuyordu. Müşterim geçen hafta ürünün teslim edilmediğini bildirdi; gönderi takibi yapıldığında kargonun Ankara toplama merkezinden sonra hiçbir hareketinin olmadığı görüldü.

Elimde müşteriye gönderdiğim satış fişi görseli ve müşterinin havale dekontu bulunuyor; ancak ürünler için ödediğim yüzde 20 KDV’yi gösteren yazar kasa fişim fatura olarak kabul edilmiyor. Bu nedenle müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerden şu ana kadar hiçbir somut sonuç alamadım.

Kargonun akıbetinin acilen araştırılmasını, kaybolan gönderimin iletilmesi ya da maddi bedelin kargo ücreti dahil dikkate alınarak eksiksiz karşılanmasını; ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ya da sözlü net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Müşterinin de bekleyecek sabrı kalmadı; benim de alıcıyı mağdur ettiniz, satıcıya da güvensiz satıcı damgası yedirdiniz.