Ödenen Deterjan Kasa Altında Kaldı, Mağaza Müdüründen Cevap Alınmadı Ve İlgisiz Tutum

16.10.2026 tarihinde Başgimpa Bostancık Mamak şubesinden alışveriş yaptım. Aldığım Pril marka sıvı bulaşık deterjanını kasada ödemesini yaptıktan sonra kasa altında unutmuşum. Yoğunluğumdan dolayı o gün fark etmedim ve işlerimden ötürü hemen arama fırsatım olmadı.

Dün şubeyi aradığımda geç kaldığımı, ürün teslimatı yapmadıklarını, kasada bu tarz durumları tutanak altına almadıklarını ve kayıtların sadece 10 gün saklandığını söyleyip konuyu adeta geçiştirdiler. Görüştüğüm mağaza müdür yardımcısı, kasiyer böyle bir ürünü görse bile müşteriye bilgi vermeden direkt reyona bıraktığını söyledi ve gün içinde mağaza müdürünün beni arayacağını belirtti ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Üstelik bana “Şimdi mi aklına geldi, daha önce neden aramadın? ” şeklinde son derece duyarsız ve suçlayıcı bir üslup kullanıldı.

Hem yüksek tutarlı bir alışveriş yapmış olmama hem de ürünü ödemiş olmama rağmen bu kadar ilgisiz ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşımla karşılaşmak beni çok rahatsız etti. Unutulan ve bedeli ödenmiş ürünlerle ilgili makul bir süre için kayıtların kontrol edilmesini, personelin bu konularda müşteriyi bilgilendirmesini ve bana ait unutulan ürünüm konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca çalışanların müşterilerle iletişimi konusunda da gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını istiyorum.