İdefix'ten Garantili Kulaklık Onarımı Çözümsüz, Destek Yok

İdefix üzerinden, İdefix satıcılı olarak 27 Kasım 2025 tarihinde Baseus Bowie H1i model kulaklığı satın aldım. Yaklaşık 3-4 hafta önce kulaklığın bir tarafında, kulağımdayken ses kesilmeleri başladı ve özellikle son 1-2 haftadır bu sorun oldukça rahatsız edici bir hal aldı.

Ürünün garanti belgesi Hakman isimli firma tarafından düzenlenmiş, ithalatçı ve teknik servis sağlayıcı olarak da bu firma görünüyor. Garanti belgesinde yer alan Baseus danışma hattı numarası çalışmıyor, Hakman’ın iletişim numarasını ise kimse açmıyor. Hakman’ın internet sitesinde yer alan telefon numarası ve WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ulaştığımda ise bu ürüne teknik servis desteği vermediklerini, garanti belgesinde açıkça kendi isimleri yazmasına rağmen satıcı ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

Şu anda ürünü garanti kapsamında onarılamıyor, yetkili olduğunu belirten hiçbir kanaldan destek alamıyorum. İdefix müşteri hizmetlerini aradım, kayıt alındı ve geri dönüş bekliyorum. Ürünün garanti sorumluluğunun açıkça belirtilmesine rağmen bu şekilde sahipsiz bırakılması kabul edilebilir değil.

İdefix’ten beklentim, garanti kapsamında kulaklığın onarımının sağlanması, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürünün yenisiyle değiştirilmesidir. Ürünün ve garanti sürecinin arkasında durulmasını ve sürecimin hızlıca çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.