Yanlış Randevu Eksik Bakım Ve Araç Temizliği Sorunları Nedeniyle Yetkili Serviste Zaman Kaybı

Ford Puma 1.0 aracım için 18 Haziran’da telefonla Ankara Başer Ford yetkili servisinden 29 Haziran saat 13:30’a bakım randevusu aldım. 29 Haziran günü 13:20’de servise gittim, ancak önce kaydımın görünmediği, ardından da randevunun yanlışlıkla 1 Temmuz tarihine oluşturulduğu söylendi. Daha sonra kaydın düzeltileceği söylenerek beklemem istendi, imza için tekrar bekletildim ve 14:55’e kadar serviste boş yere zaman kaybettim.

Saat 14:55’te üçüncü kez danışmaya giderek durumu anlattım ve yeniden danışmana yönlendirildim. Periyodik bakım talebimi ve araçtaki trim sesi şikayetimi açıkça aktarmama rağmen hazırlanan proformada trim şikayetimin yazılmadığını gördüm. Nedenini sorduğumda, sözlü beyan olarak alınmasının yeterli olduğu söylendi.

Saat 17:05 civarında aracın hazır olduğu bilgisi verildi. Aracımı teslim almaya gittiğimde ise trim sesi şikayetim için hiçbir işlem yapılmadığını, aracın yıkanmadığını ve boya ile ilgili küçük sıkıntılar için de bakılmadığını, aracın boya/kaporta bölümünde köşede bekletildiğini gördüm. Trim sorunu için ustayla görüşmek ve rapora açıkça yazılmasını istediğimde, hoparlörden gelen sesin kronik olduğu, ayrı bir randevu oluşturmam halinde bakılacağı söylendi.

Bu yaşadıklarım nedeniyle, Ankara Başer Ford yetkili servisinde geçirdiğim bakım günüm tamamen heba oldu. Trim sorunumun net ve kalıcı şekilde giderilmesini, periyodik bakımın gerçekten eksiksiz yapılıp yapılmadığının kontrol edilmesini ve aracımın teslim öncesi düzgün şekilde temizlenmesini talep ediyorum.