Göral Otomotiv ve Genel Merkezde Çifte Mağduriyet: Müşteriye İlgisizlik Ve Haksız Suçlama

13 Eylül 2025 cumartesi günü saat 10.30 civarında Peugeot 3008 2023 model aracımla, ön tekerden gelen bir ses nedeniyle Ankara Ümitköy göral yetkili servisine başvurdum. Kayıt işlemlerini yapan personelin önünde yaklaşık 20 dakika bekledim. Sıra bana geldiğinde ise personel benimle hiç ilgilenmedi, yüzüme bile bakmadan başka müşterilerle ilgilendi. Sonrasında randevusuz geldiğim için benimle ilgilenilmediğini anladım; fakat bunu bana açıklama gereği bile duymadılar.

Bu olaydan sonra Peugeot genel merkezini arayarak şikayet oluşturdum. Günler sonra bana dönüş yapıldı ve servise sorduklarında, servis çalışanlarının “böyle bir olay yaşanmadı, sizin oraya hiç gelmediğiniz, servis kaydı açılmadığı” şeklinde cevap verdiği iletildi. Kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimde ise telefon yüzüme kapatıldı, ardından teknik arıza olduğu söylenerek tekrar arandım. Ayrıca showroom’da test sürüşü formu doldurduğum halde, orada bulunduğuma dair herhangi bir kayıt da dikkate alınmadı.

Garanti kapsamında olan aracımda yaşadığım bu sorun karşısında, hem servisteki personelin tavrından hem de genel merkezin yaklaşımından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım. İlk başta bir özür beklerken, şimdi ise bana iftira atılıp yalancı konumuna düşürülmem nedeniyle ciddi bir yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Bu tür bir durumla ilk defa karşılaşıyorum ve son derece şaşkınım. Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını istiyorum.